雪后行车难,人保来护航 ——记穿行在风雪中的人保财险查勘员
相比平时,雪天定损的条件更恶劣。本报记者孙川摄11日,东营迎来今冬首场大雪,伴随着降雪天气的来临,道路出现了积雪、结冰现象,给市民出行带来交通安全隐患。东营人保财险第一时间启动雨雪天气应急预案,全市查勘定损员全部提前到岗待命,应对特殊天气。11日上午,黄三角早报记者跟随人保财险查勘员,穿行在雪花笼罩的东营城区,记录人保财险查勘员快速、精准、温暖的服务。
本报记者孙川郭小雨
互碰快赔,省时省心
11日上午10点左右,记者在东二路银座商业街内的一起剐蹭事故现场见到了人保财险查勘员张浩。张浩向记者介绍了事故的经过,两辆小型轿车在会车时,其中一辆因刹车太急导致打滑,从而车辆失控与另一辆车发生了剐蹭。言谈之间,张浩告诉两位车主和记者,事故已经处理完毕。面对有些疑惑的车主和记者,张浩解释到,针对事故双方均是人保财险客户而且事故责任明确的情况,人保财险专门推出了“互碰快赔”的服务,可以在十分钟以内迅速完成查勘定损。除了“互碰快赔”之外,在恶劣天气下,如果发生非人伤事故且责任明确,也可以关注山东人保财险微信公众号(微信号:piccsd)通过“拇指理赔”的形式进行理赔,同样可以大大减少在事故现场的停留时间。
警保联动,利民利行
交谈之间,张浩接到了95518调度的第二起交通事故。事故发生在东二路与潍河路交叉口,报案车辆在路口临时变道,后车刹车不及时导致两车相撞。到达现场后,张浩迅速了解现场情况,在获悉交警已通过交管12123完成了责任划分,划定报案车为全责之后,张浩根据责任划分迅速完成了保险处理。“这种天气发生事故,当事人双方心情肯定都很焦急,妥善迅速的解决问题很重要,而且也能够降低事故对其他车辆的影响。”
记者在跟随张浩查勘定损的过程中发现,只要在路上遇到事故,张浩都会停车询问情况,“这是我们人保财险独有的‘行车路上有人保’服务,我们查勘员在路上遇到事故,无论是否为人保客户,都会停下询问具体情况,帮助当事人报案,协助处理事故。”上班高峰期,张浩在主干道巡街时就遇到过一起事故,车主因打滑撞到护栏导致轮胎破损,但由于车主未购买车损险,其投保的保险公司拒绝出险,张浩在了解了情况后帮车主换上了备胎,“明年一定投人保,关键时候还是你们靠得住。”车主紧握住张浩的手感激的说道。
据悉,人保财险东营市分公司与东营市公安局交警支队联合开展了“警保联动”活动,“主干道巡查”和“行车路上有人保”是“警保联动”推出的便民服务举措的内容,大大提高了交通事故的处理效率,让更多的市民共享人保财险温暖、快捷的服务。
截至下午14点,东营市城区车险理赔报案量已达340余笔。雪天路滑,道路结冰,事故报案量仍在上升,理赔救援工作正在紧张有序进行中。
张浩帮助巡查中发现的受损车辆更换备胎。本报记者孙川摄
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