开发区公安分局 以“四个常态化”助力户籍“一次办好”警务改革
提升服务水平是落实“一次办好”、提升群众获得感、满意度的重要环节。东营经济技术开发区公安分局认真贯彻落实《东营公安50条惠民惠商警务新举措》，采取“四个常态化”措施，大力营造和谐融洽的服务环境，助力户籍“一次办好”警务改革在基层落地生根、开花结果。
值班所长常态化进驻。强化对“一次办好”户籍改革的组织领导，局长是分局该项工作的第一责任人，所长是本所该项工作的第一责任人。各有户籍职能的派出所推行值班所长在户籍服务大厅坐班值守制度，由值班所长现场审批业务手续、现场督导民警工作、现场向群众解释政策，直接在为民便民的第一线为群众提供优良服务。确定AB角岗位互补人员，在值班所长因事离岗期间，由后序值班所长或者专职户籍民警代班，履行“三现场”职责，确保工作不断、程序不乱、秩序不散、服务效能不减。组织开展“优秀值班所长”“最美户籍民警”评选活动，将业务能力强、群众口碑好、形象素质佳的窗口人员评选出来，作为当月整体评价的重要依据，与当月加班奖金挂钩，并纳入年底立功受奖、“优秀公务员”“创先争优型辅警”评定综合考量。
“警务帮办”常态化引导。突出服务前置、效能优先，在推行警务公开、制度上墙的基础上，设立“警务帮办”引导席位，安排工作人员统一佩戴“警务帮办”红色绶带，明确“三必须”的服务标准和“两个一”工作规范，将服务群众的半径向外再延伸拓展。“三必须”即接待群众必须“笑脸相迎”、咨询解答必须“专业耐心”、业务办理必须“一次办好”，着力做到暖心、细心、贴心，为群众提供有温度的服务。“两个一”工作规范即业务咨询“一问一口清”；材料准备“一事一清单”，对来人、来电咨询做到一口答复、一次告知。对材料齐全、符合规定、程序简单的事项，引导至窗口受理办结；对需调查核实、上报审批，无法当场办结的事项，统一写明、标注，告知办理流程并约定办理时间，做到最短时间内办结。
业务学习常态化开展。将户籍业务学习列入派出所集体学习重要议程，确定每周一下午为户籍员轮训时间，通过邀请上级业务部门授课、户籍员集中研讨、典型案例分析、个人自学等形式，全面掌握最新户籍知识，熟悉业务办理程序，努力以业务水平的提质实现为人民服务水平的提升。强化检验业务学习效果，组织开展“一次办好”户籍业务考试，分局主要领导现场督考并过问成绩排名，纳入分局“万分制”考核办法，与单位、警种月度经费挂钩，对成绩优秀、排名靠前的单位通报表扬，增加考核奖励，对成绩不佳、排名落后的单位通报批评，核减考核经费。进一步压实户籍业务辅警的岗位责任，对业务不熟练、服务态度不好、群众投诉查实的，区分情况给予相应惩罚，并责令分管所长和所长作出检查。
督导检查常态化跟进。分局主要领导和“一次办好”警务改革工作领导小组办公室坚持采取“四不两直”方式，先后7次深入基层派出所、治安大队督导检查，督察大队采取现场督查与视频巡查相结合等方式常态化检查，对存在的AB角衔接不畅、手机未集中保管、警务帮办未佩戴绶带等问题不留颜面、不讲人情，进行全局通报、责令限期整改。分局改革办发挥牵头抓总作用，一方面抓市局政策的落地和分局措施的推陈出新，一方面抓工作进展情况的督导，制定下发督办通知单，督促各项工作纵深推进、取得实效。
（吕聪）
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