东营区供电服务窗口进驻区政务服务中心
□马腾付金莲张思凯
8月27日,国网东营市东营区供电公司服务窗口正式进驻东营区政务服务中心,成为东营首家在政务服务中心提供综合服务的供电企业。
为响应营商环境治理和山东省新旧动能转换总体要求,深入落实国务院“大督查”工作要求,更好地向广大电力客户提供优质的供电服务,8月中旬,该公司启动了供电服务窗口进驻政务服务大厅筹备工作。成立工作推进小组,精心制订进驻方案,指派专人全程负责,落实各项配套设施,优化窗口人员选配,每日调度工作进展,及时研究解决工作推进中存在的问题,进驻工作如期完成。
该窗口作为供电公司综合对外服务窗口,将逐步为电力用客户提供电费缴纳、业扩新装、用电变更、故障报修等供电服务。客户只需在窗口提交相关业务资料,窗口人员将依据《供电窗口服务规范》《供电营业厅标准化服务手册》,严格履行“一次性告知”“首问负责制”服务准则以及用电报装等相关要求,通过供电公司内部业务流转机制,为客户提供优质供电服务,让客户“少跑腿、轻松办”,消除客户“四处奔走”的烦恼。同时,该窗口还可以向前来咨询的企业和群众介绍现行电价标准、办电流程及电能替代政策,对“电e宝”等网上便民办电渠道进行推介,宣传安全用电和节能用电知识。
东营区供电公司主动对接政府部门,不断增强优化营商环境的自觉性,按照“管业务必须管服务,管业务必须管营商环境”的工作要求,全面推进优化供电营商环境,持续提升服务品质。同时加大内部监督检查力度,持续开展跨专业联合检查,常态开展明察暗访,发现问题及时通报处理、督促整改、考核问责。
该公司负责人表示,下一步,该公司将以本次进驻为契机,牢固坚持以客户为中心,积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,深化“你用电、我用心”的服务理念,围绕“简化获得电力”,认真落实“一网、一门、一次”要求,压环节、缩时间、降造价、强监督,征求广大客户的意见建议,持续优化供电营商环境,以“小窗口”提供“大服务”,为提高人民群众的办电获得感而不断努力。
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