放管服便民落实处 东营启动“警保联动”
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8月29日，东营市公安局交通警察支队与中国人民财产保险东营市分公司举行“警保联动”启动仪式。中国保险监督管理委员会山东监管局、山东省公安厅交管局、人保财险山东省分公司、东营市公安局、东营市公安局交警支队、东营市保险行业协会、人保财险东营市分公司相关领导出席活动。东营市公安交警支队各单位负责人、民警代表、文明交通志愿者，中国人民财产保险东营市分公司各部门负责人、“警保联动”服务专员、理赔员代表，共150余人参加活动。
组建“警保联动”服务队道路安全添新“生力军”
警保联动是公安部交管局二十项便民措施的重要内容，是公安交管部门落实国务院放管服工作的重要措施。对于解决道路拥堵问题，防范道路交通事故风险，满足人民群众对交通顺畅的向往，推进道路交通事故快处快赔工作，提升人民群众的幸福感和获得感有重要意义。
据介绍，“警保联动”充分发挥保险机构在事故车辆勘验、定损和理赔上的优势，实行保险公司理赔员与交警、辅警共同上路巡查模式、参与事故快处快赔。通过定点值守与动态巡逻相结合、交警带领与单独巡查相结合、徒步巡逻与摩托车巡逻相结合等方式，织密巡控网络，第一时间发现和到达事故现场，并借助“交管12123”事故互联网在线快速处理系统和保险理赔软件，协助当事人自行协商，快速处理理赔、快速撤离现场，提高交通事故快速反应能力，提升事故处理效率，有效防范和减少因交通事故造成交通拥堵。
东营交警与人保财险东营市分公司专门组建“警保联动”服务团队，实现双方信息资源共享、系统和流程的有效对接。经培训合格后，人保的工作人员身着带有人保LOGO和“警保联动”标识的装备，并安装“交管12123APP辅警版”，配置相应权限，与中国人保APP融合运用。在早晚高峰时段，进行主要街路巡查，或人保业务骨干在东营市公安局交通指挥中心，利用视频监控设备、群众报警等方式，主动发现事故、及时到达现场，确保交通事故快速处理、事故现场快速拆解、保险理赔快速赔付，即“快处、快拆、快赔”。
快处置、快调解、快赔付放管服落到实处
“警保联动”实施之后在事故处置、案件协调和理赔方面都会带来很大便利，真正让放管服的要求落实到服务百姓的实处。
首先，建立“警保联动”服务团队上路巡查机制，针对重点时段、重点路段开展巡查，第一时间发现事故并及时处置。大大缩短了事故处理前期的时间。
其次，对于对万元以下轻微人伤的案件可以到交警大队或者服务中心（点）、人保财险服务大厅进行调解，提高理赔效率。
对大额的人伤案件，只要明确人保财险承保的车辆应承担事故责任，且无人保财险法定不负责赔偿或者垫付的情形，人保财险可以在责任限额内先行为伤者垫付医疗费，及时化解矛盾。
还有，对巡查过程中遇到的财产损失事故和3000元以下人伤案件，事故责任明确、无争议案件，由“警保联动”服务团队引导当事人使用“交管12123”APP或“东营交警服务在线”微信平台协商或者在线定责，使用中保协交强险“互碰自赔”或者人保承保“互碰快赔”方式进行处理，引导当事人快速撤除现场，缓解高峰期交通拥堵。
在人保财险承保车辆与非人保财险承保车辆发生交通事故时，按照中保协制定的行业车损代位求偿机制，严格履行行业保险合同责任，人保财险可以先行赔付，尽量简化流程、手续，最大限度的维护被保险人地合法权益。
打通空地一体救援人保服务更贴心
“警保联动”实施之后，还打通了空地一体救援服务。人保财险推出直升机空中救援服务，与地面的故障、事故车辆救援共同打造人保特有的空地一体的救援体系。今后，与东营公安交通管理部门沟通协作实现人保救援资源共享，对高速突发的事故和紧急急救等能第一时间到达现场进行处理及救援。凡是承保车损险的人保家庭自用车客户都可享受人保财险100公里的非事故免费救援，为群众提供方便快捷的服务。
中国人民财产保险东营市分公司还推出“心服务站”暖心服务。重要节假日人保财险在公安交通管理部门执法站、检查站，以及高速公路服务站等场所，与当地公安交通管理部门联合设立“心服务站”协同开展服务，为客户提供事故快速处理及咨询服务、协调处理交通事故、快速保险理赔、车辆小事故快修等服务和“行车路上有人保”遇事故、故障即停服务。
“警保联动”服务团队加强警保合作创新服务模式，在任何时间段发现事故或故障，服务团队成员持工作证表明身份，可为事故或故障车辆提供救援或协助报案、自行协商等服务。
据介绍，“警保联动”是人保财险携手市公安局交通警察支队，充分基于互联网平台，通过发挥双方专业优势，有效防范和减少因交通事故造成的交通拥堵，共同构建道路交通安全社会化治理体系，共同打造安全、有序、畅通、文明的道路交通环境，努力构筑共同参与、职能互补、资源共享、互助融合、联合处理的道路交通事故处理新格局，切实提升人民群众的幸福感、获得感。人保财险东营市分公司将坚决落实好、维护好、实践好“警保联动”服务工作，切实加强与交警部门的沟通协作，配最优秀的人、派最好的车、给最充足的费用，充分利用好“保险查勘+交通协管”双重身份，将被动的查勘服务升级为主动的巡查服务，推动实现“案未报，人先到”，保障广大群众的生命财产安全。同时认真落实好“群众少跑路，数据零距离，服务无止境”工作要求，搭建好信息平台，打造好老百姓“家门口”的车驾管便民服务，让广大人民群众在人保财险出单大厅就可以享受到从办理保险、到申请免检标识、自主处理交通违法等“一站式”便捷服务，切实为广大人民群众做实事、办好事。 （记者 宋东）
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