风雨无情 人保有爱启动应急预案 认真做好理赔工作
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本报讯 8月19日下午开始，台风“温比亚”影响东营，造成东营市有史以来最大的一次降雨。持续的降雨及暴风导致许多车辆进水、被淹，短时间内难以消退。这是对城市应急的一次考验，也是对保险公司查勘理赔和应急能力的一次考验。
人保财险作为东营市最大的保险公司，在台风来临之前第一时间启动紧急预案，成立了由市分公司一把手任组长、分管领导为副组长的专项工作小组，将理赔责任落实到人，确保理赔岗位24小时值班，人不离岗、岗不断人，保持个人电话24小时畅通，并采用微信、电话、短信、积水路段提示等多种方式对客户进行灾险提示。
同时，人保财险山东省分公司第一时间派出理赔专家团队、组织十余名社会汽车电器检测专业技师团队抵达东营，并协调莱芜、德州等地的17辆救援车辆驰援东营。目前，救援、查勘、理赔工作正在紧张进行中。
查勘员风雨同行
一人一天处理 1000 余起 路边一坐就睡着了
8月19日下午，东营的暴雨下个不停，有的道路积水严重。刚下班正在家休息的理赔中心查勘员董强在家中开始了紧张的查勘和理赔工作。
“当时雨下得很大，报案量激增，‘趴窝\’的车辆特别多。我用手机不断拨打报案人电话，指导他们进行现场拍照，通过微信上传资料、理赔，并安抚客户情绪，积极协调救援车辆。”董强告诉记者，面对这种极端天气，微信理赔对于单方小微事故和汽车涉水熄火等出险情况，是最快速、简单和有效的处理方式。
与此同时，在东营的风雨中，人保财险的理赔查勘人员冒着风雨和车辆随时会熄火的未知危险赶赴一个又一个事故现场，尽快到达出险客户身边。
当天夜里，董强共处理报案28起。“忙完的时候，已经深夜11时40分了。”董强说，这只是工作的开始。20日，东营降雨结束，许多车主发现车辆进水、拨打报案电话，人保财险报案数量激增。
从20日早上7时50分手机接班开始，一条条的报案信息传到董强这里。“所有的时间都用来处理客户报案，连上厕所和吃饭的时间都没有。”董强的工作进入到一种忘我状态，到下午18时，共处理报案和协调救援1000余起。
“每一个出险的人都很焦急，我们必须尽最大努力快救援、快查勘、快定损、快理赔”，董强告诉记者，和其他理赔查勘员相比，他的工作还算“轻松”，“我们一位查勘员在雨水里连续查勘了18个小时，想坐在路边休息一下，结果却睡着了。”
记者了解到，截至21日下午18时，人保财险共接到车辆水淹报案4244起。
人保财险八方支援
省理赔团队进驻 迅速投入理赔和救援
此次台风来袭，东营降雨量较大。人保财险东营市分公司积极上报并争取省分公司的支持。省分公司党委、总经理室高度重视，第一时间组织救援人员和技术专家团队支援东营。
20日，暴雨刚过，人保财险山东省分公司理赔事业部副总经理唐军就带领20多位理赔人员和专业技术团队抵达东营，迅速投入到东营理赔和救援当中。
“一定要快查、快定、快赔，”21日早上，在理赔中心的碰头会上唐军说，“我们的人不要待在这里，要到现场去，到客户的身边去。早一点完成查勘定损，客户就早一点安心。”
会上，理赔中心进一步细分全市出险区域，并着手在集中区域设立“便民服务点”，“帐篷可以扎到水里，一定要尽可能接近客户，把方便留给客户。”唐军说。
东营此次降雨，由于路面和小区积水太深，个别地下车库被淹，需要救援的车辆特别多。人保财险东营市分公司积极协调救援车辆50余台，从19日起不间断救援。与此同时，山东分公司还协调莱芜、德州等地的救援车辆17台，从20日起陆续赶到东营加入到车辆救援当中。
唐军说：“此次大规模降雨涉及全省，各地救援车辆都比较紧张。在这种情况下，他们依然‘挤出\’车辆来支援东营，让人感动。这也是人保财险全市、全省、全国上下一盘棋、全心服务群众的体现。”
“目前，人保财险在东营的救援车辆达到了67台，救援力量得到较大补充，但现在仍有小区积水较深，暂时无法救援，我们将根据客观情况分批有序开展救援，努力缩短救援时间。”张雷军说。
由于报案电话较多，人保财险山东分公司及时协调兄弟省份的团队接听东营客户的报案。东营市分公司也第一时间将7778903电话设为报案电话，安排专人接受客户报案和咨询，确保第一时间聆听到客户心声。
时刻把客户需求挂在心上
客户：“我们信赖人保”
在此次暴雨灾害中，有一个短视频牵动着东营人的心，也牵动着张雷军的心：锦绣龙轩小区的一地下车库被淹，积水将近1 . 8米，车库内的车辆全部被淹。
20日一早，张雷军就和理赔中心的同事赶往锦绣龙轩小区。“当时路上都是积水，我开着自己的车一路‘闯\’到小区旁边的庐山路。”张雷军告诉记者，由于小区门前道路积水太深，他和同事趟着水一步步往小区里走。
“当时车库水太深，两个水泵往外抽水，收效甚微。”张雷军的手机相册里还有当时的照片，水位距离2米高的车库出入口只有20厘米左右。
21日上午，唐军和张雷军又来到了被淹的车库。车库里的积水已经排完，偌大的车库里停着十几辆车，一层泥土盖在车身和玻璃上。路女士正看着自己的爱车发愁，“这可怎么办？”
唐军和张雷军了解情况后，第一时间帮路女士掐断了电瓶的电源线，并对车辆进行查勘。“车辆泡水比较严重，要及时通过保险途径进行车辆修理，快拆解、快定损可以减少损失。”唐军告诉路女士。
据了解，自从购车后，路女士一直在人保财险购买车险，“不为别的，就为人保的口碑和服务，我们信赖人保。”
看到车库积水消退，张雷军通知理赔中心安排救援车辆尽快到车库拖车。
离开车库时，张雷军看到车主张能庆和朋友正在拖车，而车库内空间比较狭窄，立柱太多，他们不得其法。张雷军主动上前了解情况，原来张能庆也是人保财险的客户，“人保财险的救援车辆很快就会赶到，让我们来救援吧。”本来满面愁容的张能庆，一听笑了起来，“那我就可以放心地等待救援了。”
从车库里出来之后，唐军和张雷军就商量：“看看出险客户是否有意愿购买新车，可以组织团购专场，给客户争取些实惠。”
当日下午14时，人保财险救援的车辆抵达锦绣龙轩小区开始救援车库内的车辆。15时左右，路女士的车被拖出。 （记者 宋东）
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东营新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离东营再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。