东营区供电全方位优化营商环境

□付金莲张思凯

8月14日,国网东营市东营区供电公司组织人员主动走进大客户和重点企业,详细了解客户运营状况和夏季用电负荷,针对客户用电项目、工程进度、投运条件、安全管控、报装流程等问题进行协调沟通服务,多角度探索、全方位优化营商环境。

近年来,东营区供电公司牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨,大力落实《山东省简化获得电力专项行动方案》,重点抓好窗口服务集中整治,全面落实办电事项“最多跑一次”清单,将优化营商环境作为重要任务来抓,主动走近客户,征求客户对电力服务的意见和建议,围绕客户需求的变化,扩展电力服务内涵,努力提升客户的用电体验和获得感。上半年,该公司报装送电容量同比增加27%,企业、群众用电获得感和满意度得到持续提升。

东营区供电公司实施了“新时代·新彩虹·新服务”为民服务十大工程,开展优化营商环境专项整治,进一步规范业扩受理、现场勘察、方案答复、竣工送电等各环节流程和时限要求。实行“保姆式”一对一供电服务,做到优质服务无“死角”,建立不定期“回访”制度,及时了解客户用电需求,开辟绿色服务通道,确保用户效益最大化。以实现供电服务便捷化、智能化、个性化为目标,积极打造“互联网+供电服务”新模式,持续深化营销集约化变革,全力推进营配业务融合,全面推行自动抄表、实时算费、欠费预警、业扩报装、远程停复电等业务网上办理,通过彩虹营业厅、掌上电力APP等新业务平台,最大限度为客户提供高效、快速、便捷服务。推广台区经理“一人一码”“一台一群”,通过台区微信群定期向辖区客户发布计划停电信息、优质服务举措、供电服务监督电话、安全用电知识和抢修实时信息等内容,及时与客户实时互动。东营区供电公司充分结合客户用电性质和行业特点,制订具体的工作计划和用电方案,精准分析客户的服务需求和渠道偏好,为客户提供多样化、增值化服务,切实让客户感受到个性化优质服务的便利,拉近电网企业与客户间的距离,架起供电优质服务的“连心桥”。

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