王芹燕：高“人气”背后的故事
在这个网红不断涌出，“火了”几乎成为人人会说的口头禅的时代，有的人，却以一种特殊的方式也积攒了高人气，多高？就是走在路上会被“陌生人”打招呼的那种。
“我也忘了从什么时候，我在小区里走着，就会有我不认识的人跟我打招呼，有时候是小王啊，有时候是王姐，有时候是王护士，也有时候是王阿姨……”说到这里，王芹燕有些害羞地笑了起来，“他们叫我的时候，我会想不起来他们是谁，但他们完全不介意，他们会告诉我，我孩子的针老不好打，最后是你打上的，或者我家谁谁住院的时候，怎样怎样什么的，他们都会提醒我，非常亲切，大家对我的这份感情，大概就是我医疗生涯里最温暖的存在了。”王芹燕说。
7月26日下午，记者在东营区新区医院见到王芹燕，她从事护理工作已经22年，目前是东营区新区医院临床护理组护士长，负责病房和急诊两大科室的护理工作，工作量可想而知，但护理工作事关病人的身体康复，容不得丁点儿差错，所以王芹燕将科室里的工作安排得井井有条，忙而不乱。
护理这一职业，有许多常人无法想象的工作内容，王芹燕在急诊科工作时，有一次刚刚下夜班，一位有机磷农药中毒者被家属送来，中毒很重，生命垂危，王芹燕立即投入抢救中，快速插管、洗胃，忙得手脚不停，病人呕吐的秽物溅到自己身上也全然不顾，通过急诊处置后将其送入内科病房，并协助当班护士为病人输液、给氧、留置倒尿，直至病人脱离危险，这才想起来要下班。这样类似的经历，对于护理工作人员来说已经习以为常，所有外人看来的脏、苦、累，在她们那里都不算什么。
除此之外，护理工作还要面对的一项重要任务，就是医患关系，说起医患关系，王芹燕认为，业务上的问题，只要努力、只要认真、只要钻研，就能攻克。但医患关系面对的是人，是有独立思想、有温度的个体，这就需要极大的爱心和耐心。病人们大部分都非常尊重护理工作人员，但有的病人并不理解护理人员，对护理人员缺少尊重，往往这种时候，最容易起医患冲突。但王芹燕却无数次将“冲突”化解，与“问题”病人建立了亲切良好的关系。东营区新区一名老人在新区医院住院时，因为费用的问题，与护理人员起了冲突，王芹燕知道后，先是稳定了老人的情绪，而后又通过各种查询、核对，牺牲了自己的午饭和午休的时间，最终查明了费用问题，老人看在眼里，感动在心里，非要叫王芹燕去家里，说老伴儿包了饺子。王芹燕虽然没有去吃饺子，但老人亲切的态度却让王芹燕心里觉得特别温暖。“我始终觉得病人如果提出了问题，肯定是有原因的，人心都是肉长的，我觉得只要我实心实意的去为病人着想，本着解决问题的原则，平息病人的怒气，为他们解决问题，让他们相信我们，医患关系就会好很多。”王芹燕说。
让王芹燕获得高“人气”的原因除了多年护理工作的原因，还与她2011年时被选派到刚成立不久的东营区社区卫生服务中心工作的那段时间有关。那时正赶上建立居民健康档案，需要入户调研采集信息，就在入户的过程中，王芹燕很多时候遭遇到的却是质疑，有的居民甚至都没让王芹燕进门，王芹燕只得在门把手儿上填完了信息表。但即使这样，王芹燕依然没有放弃，她与同事采取各种措施，让居民认识到建立健康档案的重要性，积极地进行社区卫生工作宣传，利用所学为小区居民进行健康宣教，利用下班时间关爱孤寡老人，到老人家中给他们进行免费查体。经过不懈努力，建档工作慢慢地被居民认可了，新区居民健康档案也很快建立起来，这为以后的社区卫生服务打下了坚实的基础。
22年的护理生涯，王芹燕初心不改，在不断提升自己业务水平的同时，始终坚持以心换心，护理工作疗愈的是病人的身体，而爱与信任可以让病人更有信心和力量与疾病对抗，同时也滋养着王芹燕自己，让王芹燕在护理这条并不轻松的路上始终被爱包围。
（记者 陈明慧）
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