东营区“四大员”依靠“三勤”和“三声”服务倾心为民 敲门走访打开居民“心门”
□记者李广寅
通讯员刘智峰周新峰报道
本报东营讯身为东营市东营区胜利街道新胜社区的一名网格长,侯霞的笔记本里记录最多的,就是她负责的网格下各住户的名字和代办事项了。哪些需要随时关注、哪些每周走访一次、哪些每月走访一次、哪些需要当面访、哪些可以电话访……上班前和下班后,侯霞都会仔细翻看记录本的内容,生怕忘了哪一件。“万一忘了一件,那咱这工作就显得很被动,也不负责任。”侯霞说,她所负责的伟浩假日小区所有的住户,他都跑了好几遍。
在侯霞看来,要把群众服务好,就要把群众的事当成自己的事,把网格当成自己的第二个家,“心里时刻想着这个家、顾着这个家。”从“敲门走访”开始,一家家上门谈心、交心,从家门到“心门”,侯霞与居民交起了心、做起了朋友。
上面千条线,下面一根针。社区网络管理工作是一项长期的工作,不是一朝一夕就能做好的,特别是在与居民关系的建立上,更要花一番心思。如何发掘居民需求,引导居民参与社区自治,这其中网格长发挥了巨大的作用。
“把每天的走访深化为爱心敲门声,及时了解居民的信息状况；在节假日为困难群众、老年群体送上一声慰问声；定期到留守儿童、特殊群体、空巢老人的家中送上一声祝福声。我们推行的‘三声\’服务,就是想要进一步提升居民的幸福感。”胜利街道有关负责人介绍说。为了与社区居民保持良好的沟通,网格长们还做到了“三勤”:“腿勤”,每天到辖区里转一转,到楼栋里走一走；“嘴勤”,平日经常与辖区居民朋友聊聊天,及时掌握他们的生活动态；“手勤”,将每天的工作记录在案,及时写下民情日记。“群众工作没有捷径,我们的办法就是从点滴做起,用沟通拉近距离,多为居民着想,用服务换得信任。”胜景社区东方明珠小区网格长宋晓云说。
“加强社区网格化服务管理是新时代创新社会治理的重要实践,是有效提升社区管理服务效能的重要手段,是不断满足群众日益增长的美好生活需要的重要途径。”东营区区委书记燕乃敏介绍。网格长重点提升做好群众工作的能力,当好“四大员”,即政策宣传员、信息采集员、群众服务员、社会监督员,明确与小区物业是指导、联系、监督的关系,携手并进,共同打通联系服务群众“最后一公里”。
近几年,东营区创新以“精细化管理、人性化服务、多元化参与、信息化支撑”为特色的网格化管理模式,在统筹考虑地理、商业、交通、教育、卫生等布局的基础上,按照约300户的标准将全区社区划分为976个基础网格,每个网格配备1名网格长,每个网格长,由区、镇(街道)落实工资待遇,网格长配备手持移动终端,具体负责社区的政策宣传、信息采集、综治巡查、民情民意收集、便民利民服务事项代办等10项职责,并建立了“一日双巡”“分级办理”等运行机制,实现了管理无缝隙、服务零距离。
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