服务也是竞争力
最近这几年，笔者习惯去甲商场购物，最近偶然去乙商场购物，明显感觉到两家商场有些服务细节的不同：
甲商场导购员多为嘴角上扬的年轻人，导购介绍热情、耐心、专业，当顾客提出各种涉及商品或商场的问题时，导购员会诚挚道歉，以极其重视的态度积极处理，或是直接给出解决方案，或是一路小跑去有关柜组咨询，或是呼喊负责人火速前来。而在乙商场，服务则不尽如人意。如此导致的不同结果是，甲商场的顾客人挤人，交钱都要排队，而乙商场则相对冷清。
事实证明，服务也是竞争力，甚至在很多行业领域，服务就是核心竞争力。实际上，小到一个人、一个单位，大到一个区域、一个国家，提升服务水平，打造独一无二的核心竞争力，都是发展进步的关键。
树立强烈的服务意识，才能为个人远航撑起风帆。无论是为人民群众服务，还是为企业主体服务；无论是身处服务一线，还是从事内勤工作，只有多站在服务对象角度考虑问题，才能踏踏实实把具体工作干好，才能为个人成功打下基础。
对于企业来说，良好的服务是企业生存发展的重要条件。现代经济的实质就是服务经济，在信息高度透明化、产品同质化的时代背景下，企业胜出的关键机会就是服务———正是凭借对广大中小企业的贴心服务，阿里巴巴集团走上了发展巅峰；正是把用户体验摆在首位，华为、小米等国产手机品牌才能快速崛起；美国现代酒店之父斯塔特勒提出：“客人永远是对的”，成为经典的服务理念……这都印证了服务的极端重要性。
好服务才有好环境，好环境才有好发展。从大的角度来说，加快制度创新，优化政务服务，为企业茁壮成长提供充足的阳光雨露，是东营高质量发展的关键所在。特别是当前，山东省正在深化“一次办好”改革，倾力打造闪亮的政务服务品牌，对我们工作提出了更高要求，提供了方向指引。强服务、优环境、促发展，新时代新作为值得期待！
栏目主持人 王俊杰
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