东营市信访局 坚持信访为民 以担当精神赢取群众满意
本报讯 市信访局在“大学习、大调研、大改进”工作中，坚持以人民为中心，以推动依法及时就地解决群众合理诉求为核心，以大学习统一思想、以大调研精准把脉、以大改进补齐短板，千方百计为群众排忧解难、为大局保驾护航。
坚持问题导向和目标导向，做到学在经常、做在日常、改在平常。先后2次召开务虚会，围绕全市信访工作状况、担当精神、工作方式、能力作风、制度执行等5个方面，查摆出17个重点问题。特别是针对信访事项办理质量、现场接访处访、矛盾纠纷排查、信访宣传调研、基础业务规范化建设、信访工作考核等几个方面存在的工作短板，更是揭硬伤、戳痛点；对查摆出的问题，实行党组指派和个人认领等方式，逐一落实到分管领导、责任科室和具体责任人；对涉及县区的问题，及时召开县区信访局局长会议、业务视频会议等，进行安排部署、督导调度；广泛调研征求意见，修改完善了《县区（开发区）和市直部门信访工作考核办法》，找准了工作发力点，增强了工作方向感。
坚持打好“组合拳”，务求整改实效。从学习改起，先后组织集体研学8次、专家讲学2次、基层联学5次，开展“法律大讲堂”3次，举办全市信访干部培训班和“县区信访论坛”各1次，全面提升信访干部的业务水平和理论素养。从调查研究改起，针对房地产、集资融资、农业农村、扶贫攻坚、劳动社保、环境保护、拆违治乱、涉法涉诉等重点领域存在的信访问题，确定15个调研课题并组织好大调研活动，形成调研报告，当好党委、政府的参谋助手。从建章立制改起，围绕工作运行、党建规范、财务管理、业务规程、后勤保障等5个方面，健全完善了68项规章制度，实现有章可依、有法可循。从业务规范化建设改起，力求工作标准化、体系化。全面总结党的十九大、全国“两会”信访安保工作的工作经验做法，研究制定重大安保工作规范，使重大活动信访安保工作手册化、制度化；改进矛盾纠纷排查机制，围绕“四个重点”，既排查显性矛盾又深挖隐性问题，既坚持排查全覆盖，又力求排查准确率，漏排率降低了22%，准确率提高了37.5%；不断畅通信访渠道，加强接访大厅现场接访工作力量，班子成员轮流值班，科室长直接盯靠，驻厅部门联合接访，确保每一起来访事项都在第一时间得到及时受理；积极打造网上信访主渠道，承诺将网信办理周期缩短40%，实现了“让数据多跑腿、让群众少跑路”；改进公开接访包案制度，加大回访力度，督促各级领导真接访、接实访、办实案、解难题。从提高群众满意率改起，实行具体办理岗、科室审查岗、分管领导审核岗的“三岗”审查审核制度，紧紧扭住信访事项办理质量不放松。今年以来，信访事项及时受理率、按期办理率均达到100%，群众满意率达到97.8%。（杨学伟）
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