东营市工商局开通手机 APP 消费投诉举报系统一键即可实现投诉与举报
本报讯 5月29日，记者从市工商局了解到，近日，市工商局开发的手机APP消费投诉举报系统正式上线运行。通过该系统，消费者能与经营者实现在线咨询、现场投诉举报等多个功能。
采访中记者了解到，新上线的手机APP消费投诉举报系统与全省12315消费者投诉举报平台相关联，全省12315平台将随时进行监督。消费者提交投诉与举报信息后，将自动分转至当地辖区市场监管部门进行处理并反馈，对于商户处理消费纠纷超时的，市场监管部门还能通过该系统进行催办。
除了举报与咨询功能外，还能通过该APP实现查看商家信誉信息和服务承诺、在线消费纠纷和解、消费投诉举报处理追踪、评价商家消费纠纷处理诚意度以及消费法律法规和消费知识查阅等功能。
该系统的推广应用将在消费者、经营商户和行政监管部门间架起一座沟通的桥梁，既能够丰富消费者投诉举报渠道，又可以强化商家主体责任意识，提高消费纠纷和解率和消费者满意率，助推放心消费在东营的创建活动。
（记者 闫雯雯）
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