交通运输服务监督电话群众满意率98%

□李明李海涛报道

本报东营讯4月13日上午8时45分,东营市12328交通运输服务监督电话接到市民来电:“你好,我想问下从业资格证换证的问题……”在得到满意的答复后,该市民给了客服人员一个好评。

得益于12328电话系统的帮助,许许多多群众获得了更加安全、便捷、高效、绿色、经济的交通运输服务。

12328交通运输服务监督电话,是交通运输部要求开通的全国统一的社会公益性服务监督电话。东营市交通运输局于2017年4月完成电话系统的安装、调试,并能够实现向上级主管部门实时上传办理工单和通话记录数据。

运行一年来,热线共接到群来电来件25460件,日均70件。其中,12328电话受理21591件,交通网站受理178件,东营市政府民生热线电话交办1763件、下发工单1654件,东营政府网站(包含市长信箱)受理242件、东营市政府信息公开平台意见箱来件16件、数字城管2件,省厅齐鲁民生2件,政务微博11件,省政府服务热线1件。

受理来电来件中,咨询类15896件、投诉举报类8326件、表扬类328件、建议类910件。受理的25460件来电来件中,话务员现场答复办结20579件,约占来电来件的81%；经热线中心审核符合转办条件的4881件,约占19%,办复率100%,满意率98%,做到了件件有落实,事事有回音。

通过对12328服务监督电话信息的分析,相关部门能够掌握舆情热点,解决突出问题,捕捉带有苗头性、倾向性问题,做好相应的引导和应对,为为广大民众与交通运输部门搭建了方便、快捷、高效的沟通交流平台。

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