东营全面推行便民事项“一窗受理”和限时办结制度 进门有人迎 办事有人应
□本报记者李广寅
本报通讯员李晓琳
4月10日上午刚过九点半,东营市社会保障管理服务中心大厅里已是人头攒动,22个办事窗口都有序地动了起来。
身为本周的大厅引导员,杨丕元当天身穿制服、肩挑引导员字样的绶带,微笑着迎接前来办理业务的每一位办事群众。“引导员的任务顾名思义就是引导前来办事儿的群众,需要办理哪项业务,准备什么材料,需要我们提供哪些辅助等,让群众前来办事更方便,更快捷。”服务间隙,杨丕元告诉记者,大厅22个窗口的柜员每周两人轮值引导员这项工作,一来是为了提升柜员对大厅所有业务的熟悉度,另一方面则是锻炼服务群众的基本能力,提升老百姓的满意度。
“感触最深的就是服务态度和办事效率,进门有人迎,办事有人应,确实方便了我们居民。”前来办理养老保险转移的张振和告诉记者,进大厅那一刻,他身边便有引导员专门询问办理事项,“到了窗口之后,咱们工作人员耐心地给我仔细列了一下需要提供的资料、填写的表格等,一会儿的功夫就办完了。”
“整个社保大厅推行“一窗受理”和限时办结制度,要求我们22个窗口必须熟悉所有社保业务,进一步提升办事效率,切实打造群众满意的办事服务厅。”东营市社会保障管理服务中心办公室相关负责人王刚介绍,大厅设有三部分环形窗口,分业务咨询区、自助服务区、柜员受理区等六个功能区域,统一设置功能性标志和导向性标识,方便群众及时有序办理业务。“如今大厅每日平均可以受理500余笔业务,最高时可达千笔以上,相较于原来的办事效率的确提高了一大截。”
今年,不仅仅是社保业务可以实现“一窗受理”,教师资格认定、校车使用审查、公交IC卡办理、法律援助服务手续办理……这些政务服务事项,今后只需要跑一趟腿就能办理了。东营市政务服务中心自3月底开始,全市政府服务大厅全面推开“一窗受理”审批服务模式,涉及47个部门的400多项政务服务事项在这里能一次性办完,将大大节约群众的时间。
在“教育局”窗口,市民可一次性办理教师资格认定、校车使用审查、开办外籍人员子女学校审批、城乡义务教育“两免一补”、普通高中学生学籍变动、师范类毕业生档案转接等业务；在卫计委窗口,可以一次性办理从事母婴保健技术服务许可、放射防护设施竣工验收、供水单位卫生许可、护士执业注册及延续注册等业务；在交通运输局窗口,可一次性办理出租汽车客运经营许可、从事港口经营许可、公路建设项目施工许可等业务……“手续带全,一次办完。”当天,53岁的市民张先生真真切切体验到了政务服务中心的办事效率。
据了解,市政务服务中心将全市47个部门的400多项政务服务事项按照相关联系整合成了基本建设、商事登记、社会事务、地税服务、联合服务五个类别,每个类别都设置了专门受理窗口。记者在市政务服务中心大厅发现,不同类别前都悬挂着醒目的标示牌,办理窗口全部是开放式的,办事群众只需要按类别在对应窗口提交审批材料,就能一次性办完所有事项,审批效率大大提升。市政务服务中心工作人员表示,“一窗受理”变过去的“一事跑多窗”为“一窗办多事”,避免了办事群众在部门和窗口间来回奔波。市政务服务中心还在项目建设方面推进联审联办,实现建设项目从立项到项目施工许可审批办理时间从100多个工作日提速到了45个工作日以内,努力打造审批最快“绿色通道”。
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