到政府办事只跑一次
□记者王晶报道
本报东营讯在东营经济技术开发区政务大厅里,坐满了前来等候办理业务的人。在大厅入口处,放置着办理各种业务需要携带的证件与手续的公示牌,在柱子的架子上,也放置着办理不同业务的流程说明手册。“现在,大家来办理业务都会提前拿一份手册,查看自己携带的证件是否齐全,并提前填好所需要的单据,然后等着叫号去柜台办理就可以,大大节省了时间,提高了效率。”政务大厅相关负责人王荣义告诉我们。
自2017年以来,东营市经济技术开发区按照“群众和企业到政府办事只跑一次、只到一窗、只报一份”的理念和目标,从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项做起,通过优化办事流程、整合政务资源、融合线上线下、借助新兴手段等方式,群众和企业到政府办理“一件事情”(涉及多部门事项)在申请材料齐全、符合法定受理条件时,从政府部门受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程一次上门或零上门。
“以前大家来办理业务,都要先来询问需要什么材料,有的好不容易排上队才发现携带的证件不齐全,既浪费了工作人员的时间,也浪费了前来办理业务的人的时间。”负责办理股权冻结、解封的隋瑞云告诉记者。“现在大家不用来回跑了,我们的效率也提高了,我们大厅里的气氛也好了。”
“以前我来办理公积金提取很麻烦,有的还需要复印件,银行卡还有限制,而且还不能即时到账。有的时候为了一个简单的公积金提取还需要到这儿到银行的跑上两三次。”前来办理业务的高岑岑告诉记者,“现在可简单了,只需要拿着原件,有一张四大行的银行卡就行了,而且可以即时到账。”说着,高岑岑的到账短信就过来了。
自2017年8月底对“只跑一次”事项办理开始进行梳理,各部门将行政审批服务事项集约至政务服务大厅,统一服务规范和运行模式,杜绝体外循环、两头受理。在政务大厅设立“只跑一次”受理专区,开展“一窗受理、集成服务”,实行前台综合受理共享、后台分类限时办结、统一窗口出件送达。并且各部门要充分整合办理业务需提报的所有审批要件,明确要件的依据、种类、格式和必要性,除法律法规明确要求,不允许出现兜底性要件材料。对一件事、多部门、多事项重复提报的材料只收一份,由牵头部门原件存档,其他部门需单独立卷存档的由牵头部门提供加盖管委会审验章的复印件,视同原件,实现服务对象交一次、所需材料内部传。
同时依托“互联网+”融合网上网下政务服务,大幅提高网上办事比例,全面推广“在线咨询、网上申请、快递送达”办理模式。加快推进公共数据整合和共享利用。运用移动客户端、自助终端、微信平台等现代化信息服务技术,开展提前一次告知、预审批、网上咨询等服务,建立“三个一”网上评价、电子监察体系,实现从“跑断腿”到“只跑一次”。
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