利津县把业务办结在群众“家门口”
本报讯 “我家在汀罗镇，以前办理这些业务需要跑40多公里到县政务服务大厅，现在来镇便民服务中心，一个窗口就把所有业务都办完了，不用跑那么远的路了。‘一窗受理’给老百姓帮了大忙了，我很满意！”近日，一名正在利津县汀罗镇便民服务中心办事的群众激动地说。
今年以来，利津县全力推进政务服务向基层延伸，形成“一门集中、一窗受理、一网通办、一次办好”机制，打造县乡村联动的“10分钟办事圈”，实现了群众在“家门口”办成事、办好事。
优化服务平台，实施“一门集中”。改变过去以县级政务服务中心为中心、村级代办点“摆摊式服务”的模式，投资1.4亿元，全力打造8处镇级便民服务中心，推行去中心化，建好“连锁店”，在县级和村级便民服务中心实行“扁平化、集约化”建设，构建起了以镇级便民服务中心为主体、县级政务大厅和重点村（社区）便民服务站为两端的“梭形”便民服务体系，打造“党建全面引领+中心建好平台+网格延伸触角”三位一体服务格局，激活“1+1+1＞3”的集成改革优势。在镇街便民中心整合优化上下功夫，将各站所人员和服务资源进行集中整合，变“各自为政”为政务中心集中统一管理，变“一事跑多门”为“一门办多事”。
厘清服务清单，开展“一窗受理”。按照“应接尽接、应进全进”原则，积极推动镇（街道）承接行政审批、自然资源、司法、市场监管等县级下放审批事项，同时将全镇党建、工商、民政、社保等各站所的服务事项集中优化整合，实现审批服务事项全部在镇便民服务大厅综合窗口集中办理。科学进行事项梳理，多种渠道公布办事清单，除复杂事项、特殊事项外，一律实施综合窗口“一窗通办”模式，办事群众和工作人员“一套表格、一个标准”。
整合智能平台，推进“一网通办”。大力推进“智慧利津”建设，各镇街便民服务中心建设自助服务区，全县行政审批和依申请政务服务事项实现100%网上可办；开发投放“利即办”自助服务机40套，能够实现政务服务网上申办、便民事项查询、企业注册等30余项功能；高标准打造“爱山东”APP利津分厅，由“网上办、自助办”向“掌上办”跨越，真正让“信息跑路”代替“群众跑腿”。
全面帮办代办，实现“一次办好”。依托村（社区）网格化管理，在全县8个乡镇街道和492个村社区组建由523人组成的基层帮代办队伍，实行“三棒接力”帮办代办机制，“第一棒”由便民服务站代办员做好需要便民服务中心办理事项的代办、转报、协办等工作，完成由村（社区）到乡镇（街道）的交接；“第二棒”由便民服务中心代办员快速处理村（社区）报至乡镇（街道）的需办事项，乡镇（街道）能办理立即办理回复，需要县级办理的，做好代办信息采集、材料整理、提交申请等工作，及时向政务服务大厅代办员交接；“第三棒”由政务服务大厅代办员盯靠办结，并在第一时间向下级代办员回复办理情况，实现了全程覆盖、无缝衔接、闭环服务。
（记者 王雪 通讯员 王辉）
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