滨城区检察院12309检察服务中心: “一站式”服务让“数据多跑路群众少跑腿”

滨州日报 2018-12-05 16:21 大字

滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员张艺伟张晓辉

2018年上半年,滨城区检察院根据上级的部署要求,将检察服务大厅升级改造为12309检察服务中心。建成以来,12309检察服务中心扎实开展司法为民服务工作,以真抓实干的工作作风、严谨细致的工作态度,实现了群众满意度不断攀升,案件办理质量提质增效,真正打造成开放、动态、透明、便民的“一站式”为民服务实体平台。

截至目前,中心共接受群众网络法律咨询和建议458次,电话咨询362次,现场接受当事人案件查询82人次

12309检察服务中心建成以来,工作人员牢固树立群众意识、大局理念,真正将为民服务落到实处。

利津县北宋镇宋某某是一起交通事故被害人的家属,判决生效后,其多次向有关部门询问执行进展,但无法得到准确答复。在此情况下,他来到滨城区检察院求助。12309检察服务中心的工作人员热情接待,详细了解有关情况后,多次帮助其分析案情并协调有关部门圆满解决此案。9月10日上午,宋某某来到12309检察服务中心,将一封感谢信以及写有“平易近人,为民解忧”的锦旗送到检察官手中,对滨城区检察院检察干警的真情关怀和忠诚履责表示感谢。

截至目前,12309检察服务中心共接受群众网络法律咨询和建议458次,电话咨询362次。受理国家司法救助案件15件,发放救助金5万元。现场接受当事人案件查询82人次,为当事人提供电话查询547次;现场接待律师855人次,通过电话、微信为律师提供案件程序性信息查询2609次;公开案件程序性信息1163份,公开重要案件信息3件,公开法律文书359件。组织开展“检察开放日”活动,深入企业、社区以及律师事务所;联系代表、委员、人民监督员20余人次,进一步增强了检察工作透明度。

为适应新形势的需要,不断提升检察人员业务素质,滨城区检察院一方面加大工作人员专业知识培训力度,通过邀请高校讲师、开办法律知识学习班、树立典型等方式培养检察人员的学习热情,提高其专业素养;另一方面高度重视办案质量,通过开展专项整治、案件质量评查等活动,督促检察人员不懈追求、勇攀高峰。

提供“一站式”综合性服务,让“数据多跑路,群众少跑腿”成为现实

当前,滨城区检察院已建成总面积达1000平方米,集接待区、警务区、候谈区、配套区四个区域于一体的开放、动态、透明、便民的“一站式”12309检察服务实体大厅。

配套区设有来访接待室、检察长接待室、信访听证室、心理咨询室等功能室。候谈区配备电子显示屏、电子触摸屏、案件信息查询终端等设施,来访人可通过这些电子设备查询法律监督受理范围、重要案件信息、咨询流程、律师接访人员基本情况等信息。从细节出发,滨城区检察院在大厅配备沙发、饮水设备、应急药品、雨具等物品,为群众创造公开舒适的服务环境。

此外,在网络平台建设方面,开设检察服务(提供控告申诉、法律咨询等检察服务)、案件信息公开(提供案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息和法律文书公开)、接受监督(提供代表委员监督服务、人民监督员监督服务和社会公众监督服务)三个窗口,做好信息维护工作,保障网络畅通,及时获知群众诉求、及时化解社会矛盾。

中心创新工作方式,展现为民服务的司法理念

从为民解忧的角度出发,滨城区检察院12309检察服务中心创新工作方式,为群众送去温暖与关怀。

牢记“四不”、“五心”接访理念,提升工作效率。“四不”,即对家庭困难来访者,符合条件的主动联系,给予法律援助或司法救助,不让其对生活失去信心;对发现有精神障碍或年老体弱的个人来访者,当即联系其家人或有关部门,不让其发生交通、溺水等安全事故;对不属于检察机关管辖的信访事项,快速分流、及时告知并提供相应帮助,不让其多头投诉,走冤枉路;对法律规定不清楚的来访者,出具“明白纸”,附上来访事项相关法律和政策规定,不让其心存疑虑。“五心”,即接待来访热心、听取陈述耐心、制作笔录细心、化解矛盾真心、为民办事诚心。

印制蓝、绿、黄三色信息告知卡,实现案件及时分流。蓝色卡载明涉检信访内容,绿色卡载明民生热线相关内容,黄色卡载明管辖外信访内容,信访内容明确归类,使群众一目了然。

开创“5S”温馨服务法,以微笑、真诚化解矛盾。“5S”是五个英文单词首字母的组合,分别代表着标准化(stan-dard)、微笑(smile)、真诚(sincere)、快速(speed)、满意(satistify),展现了滨城区检察院为民服务的司法理念。

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