用最好的服务留住最美的记忆
早报讯 作为进出青岛的主要交通枢纽之一，青岛汽车总站内每天人来人往。 “您有什么需要帮助的吗？ ”“来，我带您去。 ”“这是您的行李吗？我帮您拿上车……”在汽车总站的广场上，在蓝白相间的志愿服务驿站内，一群身批绶带的志愿者忙碌着。昨日，记者跟随汽车总站城市运行志愿者陈美佳，体验这名80后姑娘的志愿服务。
主动服务为乘客解难题
清晨5点半，和往常一样，陈美佳快速换好工装，走进车站进行日常检查。检查结束，吃过早饭，陈美佳走进她熟悉的志愿者驿站。 “今天我是下午班，上午的时间负责城市运行的志愿服务。 ”作为交运集团公司青岛汽车总站迎门服务班组长，陈美佳只要不当班，都会到广场的志愿服务驿站帮忙。
上午9时是志愿者亭向市民开放的时间，但陈美佳和其他志愿者们会提前半小时到广场，在这期间就有十几位乘客前来咨询，虽然大多都是买票、乘车、换乘等小事，她都会热情且耐心地回答，并给出指引。陈美佳告诉记者，现在利津路长途汽车站、海泊河长途汽车站和栈桥的旅游长途汽车站都需要至四方长途站下客安检，因此也增加了本站点的客流人数，车站工作人员和志愿者及时做好指引和疏导工作便显得尤为重要，所以大家也都一早就赶到服务岗位。
在自动售票厅前，一名带着行李的乘客眉头紧锁，看着正在为乘客分发宣传册的陈美佳欲言又止。陈美佳发现后主动上前询问。原来，乘客杨女士家里老人过世，正在为如何尽快返回老家着急。了解情况后，陈美佳告诉杨女士可以通过换乘回到老家的办法。 “最快出发的车次是下午1点多，但你可以在中间站换乘，这样反而可以缩短全程的用时。 ”陈美佳的方案显然最为合理，杨女士也非常赞同。 “幸亏有你这么专业的志愿者帮忙，要不然真不知道如何解决这个难题，太谢谢了。 ”杨女士高兴地说。
志愿服务成生活的一部分
“我们会特别注意老人和行李比较多以及带小孩的乘客。”多年在车站为乘客服务，陈美佳已经习惯了走出志愿者驿站，在广场上随时为乘客服务。
上午10时左右，一名抱着孩子的年轻妈妈急匆匆地从936路公交车下车，跑向了附近的垃圾桶，陈美佳看到后急忙跑了过去。 “大姐，有什么需要帮助的吗？ ”看到眼前的“红绶带”，年轻妈妈边擦拭衣服上的呕吐物，边向陈美佳介绍情况：“今天要带孩子去打疫苗，孩子因为晕车吐了我一身，我得先清理一下。 ”“别着急，车站里有第三卫生间，您跟我来，先把衣服清洗一下。 ”陈美佳带着母女俩走向卫生间。 “你几岁了？今天是要去打疫苗吗？小姑娘真勇敢。 ”年轻妈妈急着清理衣服上的呕吐物，陈美佳在一旁帮忙照管小孩。十几分钟后，陈美佳陪母女俩走到路边，拦下一辆出租车，看着两人上车离开，陈美佳才放心地回到前广场继续服务。
从一名普通的乘务员到迎门服务员再到班组长，这名80后姑娘9年服务特需旅客万余名。“我们每天都在帮乘客解答各种问题，解决各种难题，慢慢地也把志愿服务当作生活的一部分，平日里需要帮助的人，我也会积极地伸出援手。 ”陈美佳说。
（首席记者 于顺 见习记者 毕然 杨琪琪）
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