办公阵地最小化 服务居民最大化 垦利街道亲民化改造让服务更便民
本报讯 “您好，我是一名党员，在兴隆商业街开了个店，想问一下可以申请‘共产党员示范商铺’吗？”收到询问后，工作人员立即联系相关单位，并联系到相关社区网格员后及时给商户进行了回复；“您好，经过咨询这项业务由垦利街道党建办公室负责办理，您需要准备营业执照和党员相关证明，社区第13网格网格员会入户采集资料，办好后再上门给您安装。”
这一幕发生在全省“一窗受理 全科服务”模式试点先行社区———垦利区垦利街道和平社区，仅几分钟，工作人员就为商户解决了问题。这源于和平社
区对服务环境和服务机制的探索。
和平社区是垦利区成立最早的一个社区，也是一个典型的老龄化社区，群众需求多元多样，社区服务大厅业务量较大。之前，社区服务大厅内民政、计生、社保、残联等工作都由单人单岗负责，不同业务需换人咨询，如果遇到工作人员外出入户，往往出现问题无人解决的现象。
“创城，社区服务是重要的一环。为解决群众诉求，我们在前期工作基础上，重点针对存在的问题，集中开展了‘点、线、面’八个方面的管控。”垦利街道相关负责人介绍，“关键区域重点强化落实‘一次办好’，全力为办事群众提供更优质高效的服务。”
本着办公区域最小化，服务居民最大化，和平社区将服务大厅划分为一窗受理区、自助服务区、休闲等候区、后台审核区、议事协商区5个区域。“自助服务区”的设置，加快了居民办事速度，实现了业务“即来即办、即办即走”。“休闲等待区”承载社区会客厅的功能，最大程度实现了还空间于居民，办理业务之余居民可以在这里读书看报、喝茶聊天。“后台审核区”则是无法一次办结业务的交办转办点，像是特殊群体办结的业务网格员上门服务，真正实现“全科办理 服务到家”。
“原来服务大厅是柜台式服务，需要4到5个人盯守。如果恰好赶上工作人员到辖区处理事情，居民很可能得跑好几趟。现在我们对大厅进行区域优化，在一窗受理区设置2名全能岗人员，不仅提高了办事效率，更让居民感受到了贴心服务。”和平社区党支部书记薛莲说。
服务好不好，群众最有发言权。“现在办事真方便了，跑一趟就能解决问题。有年龄大的老人实在去不了，工作人员和网格员还上门服务。”和平佳苑小区居民刘鑫提起现在的社区服务竖起了大拇指。
目前，垦利街道将城区11万人的信息数据“入库”，完善了垦利党群服务中心微信平台，31项“一窗受理”服务清单实现了一键“上云”，真正让“群众跑腿”变成“信息跑腿”“代办跑腿”。同时还探索城中城郊村数字治理模式，总结推行李呈村“党建引领、警民联动、村民自治”的基层治理新路径，充分利用大数据、人工智能等现代科技手段，逐步实现区域内资源共享、功能互补、共建共治。（记者 李怀苹）
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