与群众始终“坐在一条板凳上”

大众日报 2019-12-12 09:51 大字

□程云慧 于中平

群众是信访维稳活动的主体。垦利区垦利街道地域广、摊子大、人口多,7200多家个体工商户,服务管理城区居民5.1万户12.6万人,居民需求呈现多元化、多样化,涉及面日益广泛、处信难度日益加大的难题“摆在眼前”,信访维稳压力越来越大。怎样处理好信访维稳问题,着力提升信访工作水平和效能?

近年来,垦利街道充分发挥群众主体作用,扩大公众参与,借鉴“枫桥经验”,加快完善社区信访工作机制,线上线下联动捕捉信访工作的“关键点”、政府社会联合串联信访工作的“重点线”,组织网格联袂织牢信访工作的“核心面”,形成了“由点及面”的工作方式,不断提升信访工作成效。

线上线下联动捕捉信访工作的“关键点”,提高案件解决率。信访工作人员根据信访人反映的诉求,由专职信访人员成立调查组到现场与信访人及相关人员进行“点对点”“面对面”对接,排除外界因素干扰,真实捕捉上访人员上访诉求,真正与信访群众“坐在一条板凳上”。同时充分利用网上民生、微信等平台“第一时间”处理居民诉求,特别是针对民生热点问题广泛征求居民意见和建议,争取群众对政策的理解支持。

政府社会联合串联信访工作的“重点线”,提高信访融合力。根据信访事项诉求,联合司法、综治、人社、民政、农经等相关站所,综合运用行政、法律、经济等措施进行调查处理,有效整合信访资源,串联信访工作中涉及的“重点线”“中心线”,有效化解信访事项,维护信访人合法权益。凝聚多方力量,组建群众调解组织和以省市“和谐使者”为主导的调解室,协助居委会和网格长化解矛盾纠纷,构建多元化、全覆盖的调解网络。

组织网格联袂织牢信访工作的“核心面”,提高信访稳定度。全面推进信访工作网格化,按照“街道—工作区—村居—网格组”四级网络架构,密集“织网”,做到哪里有党组织,哪里就有信访工作机构,突破行政和条块分割的界线,构建“信访+城市社区”“信访+工程项目”等基层信访工作组织建设模式,把信访这张“网”织到各行各业、各领域、各层面,实现基层信访工作的广泛联接和有效覆盖。

“由点及面”的工作方式实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”,在治理中形成了“社会协同、公众参与”的浓厚氛围,构建了民众参与治理的良性互动关系。下一步,垦利街道将深入打造“阳光信访”工作品牌,让信访工作更加阳光化、温情化,秉承群众信访无小事的原则,全力解决群众合理合法诉求,为建设城乡融合美丽幸福新街道营造和谐稳定的社会环境。

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