零距离零障碍 郝家镇力推“双零”服务

□通讯员王聪聪记者李广寅报道

本报东营讯“住在这个小区里真的是感觉很方便,有班车、有幼儿园,离西城也近,最主要的是我们的社区真的很好,不仅工作人员会定期上门了解我们的生活需求,还经常组织一些丰富多彩的活动,你看,我这正要去广场上跟姐妹们排练呢!”家住东营市垦利区郝家镇西郊社区西苑丽景小区的张女士笑着说,寒冷的天气并没有阻挡住她们在小区排练节目的热情,他们正为即将到来的元旦晚会做准备。

今年以来,郝家镇引入东营慧众社会工作组织,为西郊社区的整体营造工作提档升级,完善社区功能设置,积极为社区居民提供贴心服务。

社区居委会作为城市生活的一个小单位,居民的生活管理服务中琐碎繁杂的事物更加是提高社区居民满意度和幸福感的直接体现。该镇的西郊社区开展定期走访、不定期探访、特殊助访、问题专访的“四访”活动,将社区活动融合开展,定期走访开展社区内民意集中、问题突出、居民关注率高的事务,不定期探访开展问题反映集中网格、问题楼区居民的随时访问,特殊助访针对居民中的困难居民、特殊群体提供特殊帮助,问题专访针对社区居民中的“应急事件”“问题居民”进行专门访问。活动的开展解决了社区层面居民关注关心的生活基本,进一步增加幸福感。截至目前,共开展各类走访活动20余次,解决居民问题69件。

社区居委会从刚开始的居民不了解、不支持到现在居民心中的“百事通”“万事能”,体现了居民对我们的接纳和信任,同时也为社区层面应办、即办和协办事务提出了考验,应办事务如何越办越理顺,即办事务如何快捷高效,协办事务如何规范易懂?西郊社区开展的零距离、零障碍“两个零”服务为居民提供了贴心服务。在传统的张贴公告、发放明白纸的基础上,他们利用网络优势,通过设立公众号、建立微信居民群的模式,将社区应办、即办、协办事务通过微信平台达到“零距离”知晓。针对居民中老年人占比率高的现状,满足老年群体“面对面”交流的特点,一方面设置网格员网格内寻访制度,解决了“找不到人”的问题,另一方面居委会设置咨询岗,专人专岗,解决了“信得着”的问题。增加了服务事项的告知率,居民办理业务所需的步骤、需要准备的材料知晓率提高,应办即办事项一次完结,协办事项一次委托,提高居民办事效率,让居民少跑“一趟腿”。

在社区常规工作的基础上,该镇在社区从紧抓社区营造和紧抓社区整体提升两方面入手,从提升社区居民的融入性、自豪感、责任感等方面,让每位居民获得归属感。通过开展丰富多样的社区活动吸引社区居民参与,在活动开展过程中挖掘积极分子、能人达人等人力资源,以此为骨干,成立社区各类别队伍,民主选举组织负责人成立社区自组织,目前西郊社区共培育孵化自组织10支,这10支社会自组织共同为居民们服务。先后开展了“粽香端午.邻里和”庆端午活动、迎七一“不忘初心,继续前进”文艺晚会活动、“月满中秋情满国庆”党群联欢会等节庆活动,增强居民群众对社区的归属感和认同感。

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