线上瞄准“私人定制”线下推出“年卡优惠”汽车客运主动求变应对市场
汽车总站工作人员正喷洒消毒液，春运期间的客流并不集中。
多年持续下滑的客流量已经让汽车客运不堪重负，新冠肺炎疫情的出现更是雪上加霜。即使春运已经到来，全国各汽车站的客流量依然惨淡。面对困境，济南汽车客运行业并没有怨天尤人，而是主动求变推出很多自救措施：通过小型商务“私人定制”网约客车吸引线上客流，让旅客能享受“门到门”的服务；发行年卡拿出“真金白银”的优惠措施，让旅客享受实打实的优惠，以增加其黏性；各车站紧盯旅客途中需求，推出多种暖心服务，让他们乐在途中。其中，客车小型化运营和服务措施升级，成为汽车客运企业聚集客流的法宝。
TUTO出行让客车开到家门口
家住市中区的王先生一家准备近日前往东营河口，他打开TUTO出行微信小程序，在线上就可以自由地选择乘车和到站地点。在济南市里，有八一立交桥、千佛山医院、奥体中心等十几个站点可以选择。而在河口，有银座购物广场、河口区实验学校等七个到站点可以选择。“太方便了，从家门口就可以上车，到站点离我老家只有500米，坐长途客车也可以实现门到门了！”王先生兴奋地告诉记者。
王先生通过TUTO出行网上预约的长途客车，是山东交运集团推出的“私人定制”款，以9座商务车为主打，特别适合小批量旅客集体出行。济南至东营的河口、孤岛、仙河镇等线路，是“TUTO出行”定制客运开通运行的首条城际线路，车型好、速度快，旅客还可以就近选择接送的地点。同时，旅客的起点和目的地相对集中，出了市区后的运输过程中不需要多次停站“一票直达”，这种“门对门”“点到点”的客运服务解决了长途客车“最后一公里”的出行难题，很受市场欢迎。以前济南开往孤岛的长途客车，中间要在广饶等汽车站停车，全程需要4个小时。通过“私人定制”客车，2个多小时就能直达。
记者了解到，“TUTO出行”首批投入定制客车32部，已经先后开通济南至河口、孤岛、仙河镇、乐陵、菏泽等线路。所用客车为9座福特、瑞风商务等车型，为乘客购买100万元的意外伤害险。同时，为提高服务质量，所有驾驶员都经过客运企业的层层筛选和严格培训，通过各项考核后才获得上岗资格，确保旅客行程安全。
像济南一样，全国很多地方都在客车小型化方面下功夫。比如山西、河南、江苏等地的汽车客运企业，纷纷引进9座商务客车，主打高端消费市场。长途客车“大改小”之后，一方面降低燃油成本，节省运营费用；另一方面也保证车辆“满员”出行的常态化运营，减少资源浪费。业内人士认为，“私人定制”的小型客车运营方式灵活、订票线上化、服务更高端，增加了旅客行程的舒适度，适应了市场需求。更多“私人定制”
值得期待
近年来，由于市民出行方式的多样化，给长途客运带来了很大的冲击，汽车客运企业主动创新求变，从旅客需求出发，打通了客运“最后一公里”，受到市场欢迎。
2020年9月1日，交通运输部修订发布的《道路旅客运输及客运站管理规定》正式施行。新规简化优化道路客运班线许可事项，着力提升班车客运经营者在班次安排、运力调配、行驶路线、站点设置等方面的自主权。客运企业借助“产业+互联网”的模式，推出像“TUTO出行”这样的私人定制客车业务，给旅客提供了合法安全的城际客运新体验。
这种全新的城际出行方式还提供更多“私人定制”产品生存的空间。对“TUTO出行”来说，集合了班线客运、包车专车和汽车租赁等多种客运优点，将来可以实现城际拼车、专车定制、特殊人群专送、顺路捎货、医联医疗、线上购物、研学旅行等多种功能。这些功能都可打造成“私人定制”产品，让人们有更好的出行体验和物流配送服务。而客运企业通过收集旅客需求信息，并把定制乘车站点、发车时间等交通数据，通过线上大数据综合分析，可以给旅客提供更快速便捷的共享合乘服务。再通过线上线下的紧密结合，打造出“家门口的汽车站”，给旅客尤其是老年旅客带来更多福音。
购票年卡提高旅客黏性
今年春运期间，济南长途汽车总站推出PLUS会员活动非常抢眼，成为客运企业又一创新举措。旅客可根据自身需求选择会员全年卡、半年卡或季卡，分别享受到不同的优惠服务：全年卡支付599元，即可享受总站365天内无限量购票6折优惠，每月还获赠5张5元优惠抵用券，可用于停车场、超市、兔兔快运抵扣使用；半年卡支付399元，可享受180天内无限量购票7折优惠，每月还获赠3张5元优惠抵用券；季卡支付299元，即可享受90天内无限量购票8折优惠，每月还获赠1张5元优惠抵用券。
经常在省内出差的陈先生得知消息后，购买了一张年卡。“这才是真金白银的优惠，让我实在无法拒绝。你看，就拿济南到临沂来说，票价90元左右，一次就能省30多元。我常年奔波在省内各市，用年卡太合适了。”
记者了解到，汽车总站此前已经多次推出类似的产品，比如2020年11月1日开始至12月25日结束的“随意行”活动，旅客只需要花169元，就能在此期间无限次乘坐客车，而且不限制线路。汽车总站正是通过这一系列的让利活动，增加了旅客的黏性，从而获得了长期客户的支持。而车站同步推出的各种暖心服务，像“爱心通道”“爱心妈妈小屋”、爱心送水车等，也给旅客带来更好的客车出行体验。
（文/图本报记者戴升宝）
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