小事儿里的“大关切”
“您好,我想问一下,我退休后想转一下党员关系,具体怎么办理呢?”“您先填一下表,我们核实完情况后给您打电话,您从网上就能办理……”近日上午,在广饶县广饶街道的国安社区党群服务中心,工作人员周春荣一上班就开始忙碌起来。
在这儿,工作人员每天都要接待很多前来咨询政策或办理业务的居民,为他们解决各种各样的问题。为了让群众少跑腿,国安社区配齐配强工作人员,制定高效运转的工作机制,还搭乘互联网快车,许多事项实现了网上快速办理。“居民们的小事儿都不小,不了解清楚、不办理明白就会影响他们的工作或者生活,所以我们都尽我们所能,给他们满意的解答。”周春荣说道。
除了在服务中心接待居民、答疑解惑的工作人员,国安社区还有一批主动发现并解决问题的好帮手———社区网格员。为了实现服务管理全覆盖、无缝隙,国安社区建立了社会治理网格化服务管理工作站,划分了13个网格,网格员经过培训,持证上岗。探索实施“1+1 +N”组团化服务网格化服务管理模式,专职网格员、党建指导员、社区民警等都加入到了服务管理队伍中,形成了一支相互联动、密切配合的网格服务管理团队。网格员深入网格中,对每个网格内的基础信息进行采集,重点包含网格内的党员、重点信访人员、残疾人、独居老人、困难户等特殊人群信息,为下一步工作提供第一手资料。对于居民反映的问题,网格员能现场解决的及时解决,不能解决的上传街道中心,多方联合发力落实到底。
逯倩倩就是网格服务管理团队中的一员,坚持每日走访三户居民。近日,她来到3号楼的一户居民家,这个家里孩子的爸爸是海员,常年在外,孩子的妈妈带着两个孩子在家,生活多有不便。孩子妈妈向她反映自家厨房水龙头漏水,但自己不会修,也没有熟悉的维修师傅。逯倩倩了解清楚后第一时间联系到维修人员,说明情况后请他上门服务,问题很快得到解决。面对这位居民的连声感谢,逯倩倩直说:“别客气,这都小事儿,是我们应该做的!”
(记者 郑靖靖)
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