广饶街道 “1+1+N”打造全民网格 共建共享幸福家园

广饶街道地处广饶县政治经济文化中心，共有大型商业综合体和人员密集场所15余处，九小场所2770多家，社会治理任务繁重，政府管理城市的压力空前加大。为应对日趋复杂的城市管理难题，广饶街道积极实行社会治理网格化“1+1+N”服务管理模式，实现了由“总体性支配”向“技术治理”的转变。

1名专职网格员深耕社区家园

该街道按照300户或1000口人左右把城区划分为168个基础网格，每个网格配备一名专职网格员。这些网格员每天在网格内巡查不少于两遍，排查安全隐患、收集社情民意、调解矛盾纠纷、宣传惠民政策、为民代办服务、走访重点人群、成为一道靓丽的风景线，也是社区居民暖心的“知心人”。

在日常巡查中发现的安全隐患等问题，网格员都会认真记录在案，能自行解决的立即处理并备案上报。譬如，在日常巡查中，网格员发现怡馨家园6号楼北侧停放着一辆正在充电的三轮车。电源是从一楼窗子里拉出来的一根长软线，穿过绿化带，插线板随意地放在地上。网格员见状，立即敲开该住户房门，向其宣传私扯电线的危害，并叮嘱要规范布线、合理控制充电时间等。听到这些，居民范大爷赶紧出来收电线说道，“充电原来还存在这样的安全隐患，谢谢网格员提醒。”

1支专业团队提供最佳服务

解决问题不仅依靠专职网格员，每名网格员背后都有一个阵容强大的专业服务团队。这个团队，包括社区民警、执法队员、安全环保、民社服务、法律顾问、金融顾问等专业人员，与社区百姓交往最多，最熟悉社情民意，真正接地气实行精细化服务，打破了以往行政部门条块分割、推诿扯皮等弊端。

“管事”的人一下子都到了居民身边，人们遇到问题不用再亲自跑部门、到居委会，只需一个电话，网格员就会上门服务，无缝衔接起群众与政府，办事效率和服务质量突飞猛进。迎宾社区网格员在渤海经典小区巡查时，接到群众电话反映，6号楼东侧地面大面积塌陷，雨季将至，若不及早处理问题很严重。网格员现场查看后，当即上报到街道中心，流转至县中心，县中心指派县住建局协调建设单位进行处理，网格员始终关注整改进程。多方配合下，路面塌陷整改按计划保质保量完成。

N名网格协管员打造全民网格

广饶街道积极搭建互动平台，充分发挥网格员的“蝴蝶效应”，用小翅膀扇起大变革，动员整合全街道力量参与网格化服务管理。

入户采集信息初期，由于网格员是新面孔，社区居民警惕性高，入户难成为一大问题。街道各社区发动居民组长、楼长协助网格员入户采集信息。国安社区的一名网格员管辖区内有两幢居民楼没有楼长，工作一时陷入困顿，在翻阅社区居民档案时，发现网格内有一名本社区的驻区党员，就抱着试试看的心态打电话联系，这位党员爽快答应了网格员的请求，有了驻区党员帮助，入户工作顺利开展。

每名网格员在巡查走访中，不断挖掘网格内的协管力量，逐步把楼长、小组长、老教师、退职机关干部、“两代表一委员”、志愿者等社区力量融入到网格内，带动各类社会组织、社会力量和居民群众共同参与到社会治理网格化中，打造人人参与的全民网格，形成“共建共治共享”的社会治理新格局，真正实现“大事不出社区、小事不出网格”。

（记者 蔡文龙）

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