反转再反转！一个芒果引发几多波折 下跪快递员承认为博同情谎称被扣工资，处警民警称若处置有误愿意担责
连日来，由一个芒
果引发的“女快递员下
跪”事件引发全民关注。因
为民警出具的一份“霸气证明”，
舆论一边倒地批评投诉人“恶意投
诉”。很快，当事快递员承认为博取投诉
人同情谎称被扣工资。6月15日，央视《新
闻周刊》披露了警方的执法录像，还原了处警民
警从了解情况、尝试调解、调解失败的过程以及决定出具证明的现场画面。针对自己的处置方式，当事民警说：“如果是我的错误，我愿意承担相应的责任。”一个芒果引发下跪一纸证明引发热议
6月11日，事件最先从一份由东营市广饶县公安局稻庄派出所民警王海港写给圆通快递公司的证明热传网络开始。
证明显示，48岁女快递员聂某某送快递的时候，因为包装破裂，导致顾客张某某的一箱芒果少了一个，引发张某某不满。为避免客户投诉，聂某某自己购买了一箱芒果，以邮政快递的名义赔偿给张某某，但被张某某发现。
随后，张某某先后4次投诉聂某某，快递公司扣除了聂某某2000元工资。聂某某到张某某家道歉，并告知张某某，如果再被投诉自己将会被公司开除，最后下跪请求张某某原谅。张某某声称聂某某的行为，对家人造成了不良影响，要求快递公司给出说法，并拨打110报警。
“不必摒弃尊严乞求原谅”“建议将张及家人列入公司服务永久性‘黑名单’”“退还聂某某被扣工资并给予表扬和奖励”……内含此类“暖心”话语的证明迅速走红网络，被网友称为“硬核证明”。
11日，圆通快递官方微博发布消息称，已经免去对快递员聂某某因投诉引起的处罚并对其进行慰问，保留将张先生纳入“黑名单”的权利。
12日深夜，圆通快递公布后续调查和处理结果称，根据总部指示，已向聂女士表示慰问并送上1万元慰问金，要求公司全网学习聂女士“以客户为中心”的服务理念，还向广饶县公安局稻庄派出所送上锦旗。声明中还提到公司将进一步完善投诉甄别制度，向恶意投诉说“不”。
事件至此就结束了吗？不，这才刚刚开始！投诉人称事出有因并非自己不依不饶
因为收件时发现少了一个芒果，为何一直盯着快递员投诉不止？这份证明把投诉人张某某卷入到舆论的漩涡中。对于网上一边倒的批评，张先生感觉很委屈。张先生表示投诉事出有因，而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。
11日下午，张先生接受山东媒体采访时说自己是正常维权，怎么就成了恶意投诉？“为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚，就出了这个‘证明’？”张先生认为自己很冤。
张先生称母亲上个月参加网上活动获赠了4个芒果，并通过圆通快递进行邮寄，发现芒果损失了一个。他当时拒收快递，并投诉了圆通快递。经圆通快递协调，快递员聂某某自费购买一箱芒果赔偿张先生。张先生同意并提出，不能再使用圆通快递寄送芒果。
过了几天，张先生收到聂某某送来“中国邮政”寄送的芒果。但他查询单号发现，中国邮政并没有寄送过这个快递包裹。张先生和母亲感觉被愚弄，再次投诉圆通快递。
10日晚，聂某某上门致歉。“她突然跪在了我妈身前。”张先生回忆说，当时一家人都蒙了，赶紧去搀扶。张先生给圆通快递广饶的负责人打电话：“你们赶紧来把你们的快递员带走，我们是要解决问题，她跪在这儿算怎么回事？”
看到张先生打电话，聂某某走出了张家的大门，蹲坐在门前哭泣。“她一边哭一边说，我们要是不撤掉投诉，明天圆通就要把她开除了，以后她就吃不上饭了。”张先生的父亲也赶紧跟出来劝解，哭闹声也把街坊四邻都引了过来。看到劝解的张先生父母，聂某某又在大庭广众之下跪在了门口。
张先生称，当时他已同意撤销投诉，但聂某某坚持当天必须撤销，无奈之下只能报警。民警到场后，出具了上述证明。
随后，事件出现新的动向——6月13日，快递员聂某某说自己撒谎了。快递员撒谎博同情伪造包裹涉嫌欺诈“是为了给客户施加压力，才那么说的。”聂某某13日接受媒体采访时说自己并未被罚款和开除，她谎称被圆通公司扣工资，是为了博得投诉人的同情而促
使其撤销投诉，但没想到处理投诉过程中会弄巧成
拙激怒投诉人。
“当时所有办法都不行，实在是被逼无奈
了。”聂某某说，“对方说你跪也没用，别来这一
套”，并要求她离开。聂某某还表示，她希望生
活尽快恢复平静，也希望获得张先生一家人
的谅解，以后会提供更好的快递服务。
6月14日，投诉者张先生同圆通公司协
商的现场视频曝光。协商现场的气氛一度紧
张，张先生其间多次表示：“我们没逼迫任何
人下跪。”张先生的姐姐还对圆通公司向聂
某某颁发慰问金，号召公司同事向她学习的
行为提出了质疑。
“伪造邮政包裹涉嫌欺诈，是对中国邮
政权益和声誉的侵犯！”14日中午，中国邮
政官方微博针对此事发声，“来自五湖四海
的一份份口碑，点滴汇聚的良好声誉，值得
被尊重，不容被侵犯！”
15日，广饶县稻庄镇中国邮政快递代理
收发点负责人向记者证实，投诉人张某某曾
带着一个邮政快递包裹来到该站点询问，后
来发现查不到物流信息，且面单样式不一致。投诉人要恢复名誉民警称有错愿担责
“我给你说了，我不收圆通快递，你为什么还用邮
政快递来骗我？”“你说你不收圆通快递，那俺怎么赔你？”
“别吵，谁也别吵，我问谁谁说。”
6月15日，央视《新闻周刊》披露了“圆通女快递员下跪”一事的关键执法录像，还原了民警王海港从了解情况、尝试调解、调解失败的过程，以及决定出“硬核证明”的现场画面。
这条时长23分钟的执法视频，是王海港所在派出所提供
的。视频中，谈到纠纷中的关键一幕下跪，张家
人情绪显得很激动，他们表示没有逼
迫聂某某下跪。而王海港则判定，既
然快递员已经下跪了，还有什么不
可原谅的。针对王海港的作为，张某
某选择打电话报警投诉王海港。
在执法视频的结尾处，王海港因为预
判不会有和解的可能，把聂某某叫到一边说：
“你看出来了吧？你待在这里他不会原谅你，
走吧。回去吧，我给你作证。”
据王海港介绍，随后他又前往下
一个警情地点，等回到单位已是
深夜，就在电脑桌前敲出了这
份证明。王海港没想到，这
份未经网络授权传播的证明引
起的反响让他始料未及。
投诉人张某某认为，这份证明给他
带来了极大的困扰，自己被舆论批评是恶性投
诉，而且王海港现场处置言语粗暴、态度强硬，且并
没有完整听取自己对事件的表述。他还准备申请行
政复议，要求警方道歉，恢复其名誉。
“我们出警的目的就是化解矛盾，解决问题。如
果你不管的话双方矛盾可能继续扩大，可能产
生很多不可预料的情况。”王海港表示，
“如果是我的错误，我愿意承担相应的
责任。公安机关的工作确实是纷繁
复杂，可能遇到形形色色的人，需
要在不同的情况下区别对待区
别处理，没有一个固定的模式
可遵循。”
综合中国之声、澎湃
新闻、《齐鲁晚报》等报道
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广饶新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广饶县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。