女快递员遭投诉下跪 民警开证明撑腰获赞 为你正名
记者见到王海港时，他正准备开车回家
王海港为聂女士开具的证明昨日晚上七点多，东营市广饶县公安局稻庄派出所的大院内亮着白色的灯光。本该早已下班的民警王海港此时仍未离去，只因那一纸证明让他成为社会关注的“焦点”。6月11日，一个落款为“广饶县公安局稻庄派出所”并由民警王海港签名的证明火爆微信朋友圈，被网友称为“史上最强派出所证明”。文/图记者施娟孙倩发自东营广饶
只因少了一个芒果快递员下跪求原谅
6月10日晚，正在值班的王海港接到了一个报警电话。报警人张某某称有人在其家中闹事。王海港立刻赶往现场，他到达张某某家门前时，看到一名40多岁的女子坐在地上哭泣，询问后得知，这是一场因一个丢失的芒果引发的“纠纷”。
据了解，哭泣的女人姓聂，是当地圆通速递公司的一名快递员。几天前，她给稻庄镇广小张村村民张某某派送了一箱芒果。这箱芒果是张某某的母亲在网上参加活动时商家免费赠送的。聂女士将芒果送到张某某家时，张某某发现芒果箱胶带已裂开，箱子里面少了一个芒果。为此，张某某称不再接受圆通快递的服务。于是聂女士从网上购买了一箱芒果并以邮政快递的名义送给了张某某，以此作为赔偿。
得知这箱芒果是聂女士送的后，张某某收下了。可是她却又先后四次投诉了聂女士。接到张某某的投诉后，圆通公司扣除了聂女士两千元的工资。
6月10日晚，聂女士骑着电动车来到张某某家中请求得到她的原谅，她对张某某说，如果自己再被投诉，将被公司开除。最后聂女士甚至下跪再次请求张某某及其家人的原谅。
张某某却觉得聂女士给自己的生活带来了不良影响，张某某联系圆通公司告知此事。随后张某某还拨打了110报警，称有人在家中闹事，这就出现了开头出现的一幕。没有得到原谅的聂女士坐在地上不停地哭泣。
民警一纸证明提出三个建议
了解情况后，王海港扶起了聂女士。他告诉聂女士，“不必摒弃尊严乞求原谅”，并称会为其作证明。聂女士离开时，却更担心民警的证明会让张某某更加肆无休止的投诉。
当日，王海港连夜为聂女士开具了证明。
记者看到，这张证明不仅讲述了事件的前因后果，还向圆通公司提出三点建议，也正是因为这三点建议，王海港成了网友心目中具有正义感的民警。
王海港建议圆通快递：一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，不要也罢！建议将张某某及其家人列入公司服务永久性黑名单；二、退还聂女士因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资；三、对聂女士这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。
证明最后还写道：“以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！”最后，王海港在证明下方签上了自己的名字，并盖上了“广饶县公安局稻庄派出所”的公章。
这一纸证明在网上引发热议，不少网友给其点赞转发并评论，称王海港是一名充满了正义感的警察。一位网名为“平凡石头1999”的网友称，“强赞！社会需要正能量，需要每个人在岗位上都有所担当。”同时，也有网友认为，快递员也挺难的，为了养家糊口不得不想办法保住工作，既然都不容易，希望大家能互相理解。
采访中王海港也表示，“快递员非常不容易，聂女士应该得到社会的尊重和理解。”
民警表态：快递员应得到尊重和理解
面对突如其来的“网红”身份，王海港似乎有点措手不及。
昨日下午，省内数家媒体前往广饶当地采访，稻庄派出所的电话也被打爆。傍晚，几经辗转，本报记者来到广饶县稻庄派出所，此时王海港正从二楼下来。他手中拿着外套，径直往大门走去。
“他太累了，从中午到现在一直没有吃饭，他得赶紧回家，家中还有待产的妻子需要照顾。”王海港的一位同事说，王海港已经连着上了一天一夜的班，但是“网红”的身份让王海港无法脱身，一直在接受采访。
“真不好意思，家里确实有事。”此时，王海港面带笑容的向记者解释，并开车离开了派出所。”他住在县城里，他要回去给妻子准备晚饭了。”王海港的同事说。
回忆此事的全过程，王海港表示：“当时了解了事情的来龙去脉后，我觉得快递员非常不容易，聂女士应该得到社会的尊重和理解。”据相关报道，王海港从警已二十余年，参加公安工作以来，王海港先后在广饶县公安局油区治安大队、监管大队、大王分局工作，2017年调至稻庄派出所工作。
据了解，王海港曾获得“东营最美警察”“东营市道德好青年”“广饶好人·季度之星”等称号，曾连续两年被评为“全省公安机关深挖犯罪先进个人”，多次被市局嘉奖、评为工作先进个人。
圆通回应
已免除对快递员的处罚
快递员聂女士说，当时芒果外包装较为简陋，送达时箱子上的胶带虽然脱落，但箱子没有破损，对方当场打开说芒果少了。聂女士称，当时她提出“少多少个补多少个”，但对方表示芒果是越南进口的，当地根本买不到，因此拒绝了聂女士。随后，聂女士提出以两到三倍的价格赔偿，但仍遭到拒绝。从当天开始，聂女士不断遭到投诉。
对于此事，圆通速递公司称圆通总部对此事高度重视。6月11日下午3点多，圆通速递在官微上对此事作出回应，回应称：“经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”
事件发生后，当地很多居民也表示听说了此事，“感觉快递员挺不容易的。”一位当地居民告诉记者，“好在有正义的民警为快递员发声。”
有关此事的后续进展，本报将持续关注。
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