树立医院品牌做患者的爱心家人
□张丽华李明
春日清晨的阳光开启了一天的工作,广饶县人民医院门诊的导医们早已到岗,迅速着手各项准备工作:检查医生工作站各项用品是否齐全,电脑、阅片机等是否正常,卫生清理是否到位……为就诊的患者免费提供开水、轮椅、导医导诊、健康教育咨询等等19项便民服务都有条不紊地开展起来。
只见一位孕妇模样的年轻女性步履蹒跚地来到大厅,导医燕丛丛迅速迎上前询问情况。经询问后了解到,该妇女为临产孕妇,因丈夫去停车迟迟未到,自己未带病历资料就匆忙过来了。燕丛丛在询问中发现孕妇已发生胎膜早破,情况十分紧急。为防止发生意外,燕丛丛先迅速为该孕妇提供轮椅,主动帮助孕妇联系产科值班人员,开通绿色通道,一路狂奔护送至产科楼电梯中时,孕妇的丈夫才气喘吁吁地赶到。在家属的感谢声中,燕丛丛笑着说道:“我把您当作家人,帮助您是应该的。”
为进一步提升服务空间,广饶县人民医院门诊部将2019年门诊服务改进主题确定为“树立医院品牌做患者的爱心家人”,以落实门诊部“主动服务”“致歉式服务规范”“微笑服务”三项服务规范为基础,细化门诊指引流程,形成自觉、自愿关爱患者的良好氛围,积极为患者提供暖心、周到的全程服务,逐项落实“做患者的爱心家人”系列活动,形成广饶县人民医院的服务品牌。
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