孕妇遭遇急产 “主动服务”保母子平安
广饶讯 前不久，广饶县人民医院来了一个特殊的病人。傍晚时分，一辆出租车紧急驶向县人民医院急诊室门口，驾驶座下来一个慌慌张张的男人，扶着一个孕妇模样的女人往里走，孕妇不停地喊肚子疼，导医张丽丽二话没说，立即协助孕妇上了担架车，并指挥这个男人把车开到一边去，防止影响后续的急症患者。张丽丽迅速查看孕妇状况，发现不能再等，立即推车说：“我现在就送你去产科住院。”行至半路，胎儿已娩出在担架车上。来不及多想，日常的职业培训使得张丽丽具备了应对突发情况的能力，她一边沉着冷静地对新生儿进行了清除口鼻分泌物等初步处理，一边安慰着慌乱中的产妇，并以最快的速度护送母子至产房进行后续处理。虽然急产情况紧急，但所幸导医处理及时稳妥，产妇和小宝宝都平安健康。出院后，其家属还写来表扬信感谢白衣天使的爱心帮助。
县医院门诊部率先开展“导医主动服务”，病人就诊时若遇到困难，在未提出任何诉求的情况下，导医只要看到就迅速予以主动帮助，及时解决患者就诊的突发问题。自推进主动服务以来，导医提供主动服务216件。截至目前，收到患者表扬信件31封。先后评选出服务工作突出的“优秀服务明星”15人次，使门诊优质服务由医院延伸至社会，更贴近患者，为构建和谐医患关系创造了良好的环境。
（张丽华 焦莹莹）
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