推进用电获得感和满意度持续提升 广饶供电优化营商环境服务地方经济
□刘建法王闽张思凯
今年以来,国网广饶县供电公司持续优化电力营商环境,全力服务地方经济社会发展大局,报装送电容量同比增加62%,平均接电时长同比压缩10.5%,优质服务评价指数完成100%,企业、群众用电获得感和满意度持续提升。
建立落实保障体系,推动全员齐抓共管营商环境。建立客户诉求响应机制。对外完善“一口对外”服务流程,统一受理、答复客户用电诉求,统一服务标准、服务时限。对内优化“内转外不转”协同机制,服务人员第一时间答复客户。强化专业协同。进一步畅通服务一线营配专业协同,实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”。
细化落地方案,推动简化获得电力实现新突破。优化业扩报装流程,坚持业扩接火“能带不停”。积极参与“互联网+”政务平台建设,加快实现与规划、公安、工商等部门数据共享。推动用电业务进驻县政务服务大厅,派驻精干力量,实行“一窗受理”、快速办理。积极推广“网上国网”,实现“一网通办”。试点推行小微企业办电权限下放,具备条件的园区服务机构推行受理申请后“1个工作日答复”,深度简化办电程序、压缩办电总时长。
加强规划建设运维,推动供电可靠性进一步提升。进一步做好与新旧动能转换等项目对接,适度超前推进中心城区电网规划发展,及时满足不同阶段用电需求。加快建设现代配电网。强化标准目标网架理念,加快建成一流现代化配电网。加强不停电作业管控。建立以可靠性为管控目标的配网检修计划管理工作机制,“先算后停”。深挖作业潜力,加强区域协作,实现资源管理由“分散闲置”向“动态统筹”转变,切实降低客户停电感知。
拓展服务方式,持续增强客户用电获得感和品牌认知度。优化供电服务模式。深入开展差异化服务。通过大数据技术精准描绘客户画像、定位客户需求,推行星级客户差异化、个性化服务,常态开展用电成本分析,确保服务更贴心。争创供电营商环境优质服务品牌。主动加强与政府、新闻媒体、社会公众沟通,全方位展现公司努力优化营商环境的新举措、新形象,全面提升品牌认知度和服务满意度。
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广饶新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广饶县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。