办业务不出村“一次办好”
□记者李明通讯员刘超群报道
本报广饶讯“谢谢,谢谢你们!这大热天的上门服务,省得我们再往县里跑了!”8月6日上午,在广饶县大王镇田辛村李法民的家中,家属激动地握着大王镇便民服务大厅工作人员刘光的手,一再表示感谢。
原来,这几天大王镇便民服务中心与残联共同为卧床不起的残疾人上门办理残疾人证,为其家属免去了奔波之苦。据刘光介绍,李法民的情况可以评定一级伤残,根据规定能够享受困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴、新农合和养老保险参保缴费由政府代缴等政策,证件发下来后,大王镇便民服务中心工作人员还会一次性告知,并现场给他办理。这样一来,不仅残疾人证“一次办好”,可享受的优惠政策也一并“一次办好”。
“一次办好”,是省委省政府落实以人民为中心发展思想,高点定标提出的改革理念,也是山东正倾力打造的闪亮政务服务品牌。大王镇积极响应号召,在前期工作的基础上,坚决把“一次办好”贯彻到底,为群众带来贴心暖心的服务。
群众进门有接待,业务办理有引领。大王镇便民服务中心根据不同群体的差异,完善服务流程,优化服务方式,开展“一对一”个性服务和“一柜式”专项服务,不断提升服务内涵。为了做到“一次办好”,工作中从细微处着手,工作人员每人桌上放有业务小卡片,一一列明各项业务需提交的材料和工作人员的联系电话,对于前来咨询或办事的群众,主动解释相关政策,并发放相应的小卡片,尽可能以高质量服务让群众满意。
8月3日上午,在吴家村便民服务中心,村支部成员卜令德正在与村民卜美兰和卜祥敏仔细交代领取养老金需要携带哪些材料。卜美兰和卜祥敏告诉记者,她们马上就要到60周岁了,村里给他们打电话说可以按月领取养老金了,可如何办理手续让她们犯了愁。
“村里说了,不用我们出去跑腿,把该准备的材料证件交上,到时候来领钱就行了!”卜美兰高兴地说,“连村都不用出,真是太方便了!”卜令德把需准备的个人材料和证件一次性告知她们,并让她们下个月拿到这里,由村便民服务中心帮她们把该填的表格填好,然后一起送到镇便民服务中心。镇上审核完成后,会将养老金按月打到她们的银行卡里,到时候村便民服务中心通过ATM机帮助她们转账领取。这样,群众在家门口就能按时足额领取养老金,实现了“小站大服务”,一次就办好。
为了让老百姓少跑腿、好办事,大王镇积极探索便民服务体系新模式,以镇便民服务中心为龙头,逐级延伸便民服务的内容,在全镇97个村及各社区全部建立标准化便民服务站,聘用了101名协管员,与群众日常生产生活密切相关的事项,全部实行为民服务代办制,不仅一次办结,更要一次办好。
坚持提供“店小二”“保姆式”服务,实行“马上办、网上办、就近办、一次办”,大王镇用贴心服务换来了百姓放心、省心。
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