齐心共赢凝神聚力 广饶县地税局打造纳税服务新常态
8月7日,笔者在广饶县国地税联合办税大厅看到,人性化的办税窗口、现代化的自助办税区、个性化的宣传栏与智能化的资讯站等多个功能区有机结合,给人以愉悦、温馨的感觉。这一切无不凸显着广饶县国地税联合办税厅建设样板办税服务厅的目标,也彰显了税务机关打造“纳税人之家”的浓郁氛围。
笔者了解到,去年以来,广饶县地税局从实际出发,与广饶县国税局密切协作,整合资源、丰富形式、创新驱动。以“综合处理中心”为枢纽,有效发挥了“联合调度中心”和“联合调控中心”的作用。按照“标准化、智能化、人文化、一体化、实体化”的标准,该局着力在办税环境、服务内容、服务手段、服务机制方面下功夫,集全市国税系统优势资源,得地方党委政府强力支持,深化国地税部门一体合作,筹建了全市首家国地共建、独立运用的国地税联合办税服务厅。在纳税人与税务机关之间打造了一个征纳沟通、平等互动的平台,建设密切税企关系的温馨之家和维护纳税人合法权益的信誉之家。
在国地税联合办税服务厅,笔者看到,国地税双方派驻了具体工作人员,窗口工作人员配备充足,纳税人可以在这里进行税务登记、纳税申报、咨询辅导及营改增等涉税业务的咨询办理。有效解决了纳税人办税“两头跑”问题,真正实现了纳税人“进一家门,办两家事”。在国地税联合办税服务厅,还设有宣传栏、温馨角、资讯站等多个功能区,供纳税人自主学习、自助办税、休闲放松和增进征纳互动交流,为纳税人提供零距离、家庭式、个性化、无障碍的纳税服务。
此外,国地税双方开展联合组织培训,建立共同培训机制,完善联合培训辅导制度,联合编制持续性培训计划,及时补充调整联合师资队伍,继续加强纳税人学堂和培训辅导多元化平台建设。纳税人课堂邀请税务系统、涉税中介、高校专家组成纳税人学堂兼职教师队伍,对纳税人培训和培训内容进行实况转播、全程录像,为纳税人提供网上观看课程回放等功能。同时结合税制改革进程,发挥地税熟悉行业管理和企业特点、国税熟悉增值税制度和操作的优势,联合做好“新办企业”和“营改增”纳税人培训。
今年以来,国地税联合政策培训系列讲座已举办了12期,累计培训1600余人次,发放培训资料8000余份,受到纳税人一致好评,纳税人办理涉税业务的能力大幅提升,申报资料准确性提高20%,业务出错率大幅降低。
广饶县国地税双方通过实施全方位合作办税,有效实现了服务融合、执法整合、信息聚合,降低了税收征纳成本,提高了纳税服务整体水平。2017年以来,组织收入工作保持了平稳增长的良好态势。国地税的全方位一体化合作促进了资源集约利用,推动了执法标准统一,实现了政府、国税、地税、纳税人的多方共赢,逐步形成了税源管理新格局和有效的治税合力,税收环境明显改善,国地税部门的工作形象、社会公信力得到进一步提升。
(马庆汉李明刘西光)
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