一路微笑一路情文明服务暖人心——文殪公路收费管理所工作纪实

甘肃经济日报 2017-01-12 00:00 大字

本报通讯员胡晓丹

“您好”“谢谢”“祝您一路平安”一个标准的手势，一句温馨的问候，一张真诚的笑脸，一条畅洁的收费公路，这就是文殪收费公路人工作的真实写照。

文殪公路收费管理所承担着陇西文峰镇至漳县殪虎桥乡.6公里的二级公路通行费征收任务。年，他们始终坚持以收费管理工作为中心，科学管理，严守安全生命线、法纪警戒线，在适应新常态中稳步前行，围绕一个重点，落实两大任务，抓好六项工作，形成了“人人有责任、事事有人管、件件有落实”的良好工作格局。

技能培训强素质针

对新职工多的情况，制定学习制度，切实加强对员工的培训。以“内强素质、外树形象”为工作目标，以“双管齐下、双手齐抓”为工作举措，坚持一手抓收费管理，一手抓文明创建，积极开展学习教育活动，大力开展学习型团队建设。组织收费人员进行文明礼仪培训，规范仪容仪表和收费流程，增强服务意识，提高服务水平，塑造文明服务新形象。加大收费队伍的动态考评和百分制考核工作力度，以“岗位能手”“微笑服务之星”“文明礼仪标兵”和“红旗班组”评选活动为平台，形成了比、学、赶、超的浓厚工作氛围，极大地提高了职工的综合素质。

基础建设谋发展

以实施标准化、规范化的“双化”建设要求为目标，不断完善基础设施建设。年，为佛梁隧道、中山隧道更换LED 灯和反光轮廓标、道钉等辅助安全设施，在有效节约能源的基础上，解决了隧道内照明问题和各类安全隐患；建成应急车库及库房5间，进一步完善了应急物资的整合和优化配置；粉刷安全岛和挡墙，设立警示弹力柱、伸缩路锥等安全设施，并配备消防器材，全面提升了收费站的整体形象。同时，坚持以人为本，对职工洗澡间进行了升级改造；购置健身器材，建成职工健身房；组织职工进行健康体检，购买人身意外伤害险等，进一步提高了职工的满意度和单位和谐度，切实推进了和谐单位的建设。

严守堵漏抓收费

文殪所根据车流量实际情况，合理细化分解收费任务，签订目标责任书，将责任落实到人。同时，严格月票车辆的办理程序，规范绿色通道车辆的查验流程，加大“人情车”“特权车”的治理力度，全力确保通行费“应征不漏、应免不征”。

安全生产聚合力

坚持“安全生产四步走”的工作方法，开展了“交通安全、关爱生命、预防灾害”安全宣传咨询活动、“安全隐患大排查、大整治百日攻坚专项行动”和“安全生产月”活动，对所站、隧道、机电房进行安全质量大检查，并及时跟踪督促隐患的整改情况，保证了收费工作正常有序开展。同时，将职工教育常态化，将理论知识学习与军事训练、安全知识讲座、应急演练、文明礼仪培训和观看警示教育片等形式多样的培训活动结合起来，切实提高了职工的安全生产意识。

联勤联动保平安

为了进一步改善收费环境，克服规费征收的工作难点，积极与当地路政执法、公安交警等单位建立协同联动机制，开展“收费环境百日综合整治”“收费秩序专项整治”和“月票车专项整治”等活动，取得显著成效。同时，与漳县气象局建立综合防灾减灾联动工作机制，共享气象预警预测、雨情信息，健全应急联动响应机制，确保收费工作和谐稳定。

群团建设促和谐

始终把职工的利益放在首位，努力为职工打造进步平台，逐步形成了职工宿舍“公寓化”、业余生活“丰富化”、收费工作“标准化”、数据传输“现代化”的管理模式。同时，为了弘扬中华传统

美德，工团联合组织慰问驻地孤寡老人，关爱留守儿童，送去了慰问金、生活用品和学习用品，充分展示了公路人良好的社会形象，并与漳县公安局共同开展了主题为“提振信心、团青先行，我运动、我健康”运动会，全体职工在放松身心的同时，增进了与地方单位的沟通协作。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在普普通通的收费岗位上，全体职工以严谨的作风、过硬的素质、优质的服务和无悔的青春，认真践行“收费员”这个平凡而不平庸的职业，切实发扬公路人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的“路桥碑塔”精神，相信，文殪公路收费管理所的明天会更加灿烂。

1月日春运第一天,漳县公安局交警大队分别在国道线殪虎桥、省道线木林收费站、县道线高家沟三个春运安全执法服务点部署警力,严格开展路面执法检查行动,对辖区和过境7座以上客运车辆进行严格...

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