永安保险积极践行“永远为客户着想”服务理念
本报讯(通讯员王斌)永安财产保险股份有限公司定西中心支公司成立于年6月,目前下辖陇西、临洮、通渭、岷县、渭源、漳县六家支公司。主要经营各类财产保险、责任保险、信用保险、农业保险、保证保险、短期健康保险和意外伤害保险等保险业务,同时办理代理查勘、理赔、追偿等有关业务。
近年来,作为最具创新能力的保险企业,公司不断改革创新,主动拥抱互联网,引入移动互联新技术,研发销售服务新模式。成功上线了基于社交关系的营销员O2O展业工具——“保险一指禅”微信公众号,开发了永安保险微信号、延误险专属微信号、支付宝钱包APP专属微信服务号等服务平台。公司微信理赔、远程定损等创新理赔服务模式也逐步得到认可,为公司提高理赔服务质效打下坚实基础。公司坚持对所有案件的处理结果进行电话追踪回访,真诚征求客户意见,接受客户的投诉、监督。公司开设的“”保险服务专线电话,由客服代表小时值班,服务专线电话除了为客户提供报案、咨询、投诉及紧急救援服务以外,正在进一步开发其它服务功能,以便为客户提供更丰富、更全面、更周到的保险服务。目前,公司在工作中全面践行以客户为中心的“三客”(3K)“三全”(3Q)“三不”(3B)原则,即“想客户之所想、急客户之所急、应客户之所需”,为客户竭诚提供“全员服务、全天候服务、全方位服务”,坚持“不惜赔、不滥赔、不拖赔”的原则,致力于建设与客户之间的和谐共赢关系,从而形成以客户为中心、以服务为根基的良好企业文化优势。
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