无限风光在“险”峰 定西市保险业创新发展纪实
2017年,定西保险业在市委、市政府和省保监局的领导下,在省协会、市民间组织管理局的指导下,在各会员公司的大力支持下,以十九大精神为指引,充分发挥各项职能,积极维护市场秩序,持续加强自身建设,不断提升创新能力,保险工作取得明显成效。
保险业务规模持续增大,社会影响力逐步提高。全市实现保费收入21.69亿元,同比增长21.79%,承担的风险保障金额达2197.94亿元。其中:产险公司实现保费收入9.04亿元,同比增长15.51%,寿险公司实现保费收入12.66亿元,同比增长26.71%；财产险赔付累计支出4.62亿元；人身险给付1.75亿元。共缴纳各项税金6379.49万元。全市保险密度723元,保险深度6.3%。有18家市级保险主体,县级机构达72家,城乡保险网点75个,保险从业人员达到7714人。保险规模的持续增大,为当地在风险保障、灾害事故赔款、纳税、助力***、改善民生、支持社会就业等方面贡献了积极力量。
保险业立足民生保障,在***方面积极作为。通过努力,已有15个成熟、成规模的民生和涉农保险产品覆盖全市,包括中央和省级财政补贴的马铃薯、中药材、玉米、冬小麦、能繁母猪、藏系羊、奶牛、牦牛等8个政策性农险品种,大病医疗保险,农房地震保险,农村小额人身保险,畜草产业贷款保证保险,基础母牛保险,“两保一孤”特困人员团体意外伤害附加重大疾病保险。2017年农险已决赔款8019.9万元,惠及大部分***建档立卡户。城乡居民大病保险,参保人数共计251.6万人,筹资总额为1.38亿元。在全市***建档立卡人员中,大病保险补偿4044人次,补偿金额1488.03万元；城乡低保户患者大病保险补偿738人(次),补偿金249.7万元。“两保一孤”参保人数13.84万,214人因病因意外事故得到补偿434.5万元。人保财险还针对脱贫户因病、因灾、因学返贫问题,推出“扶贫保“的新险种,已在部分乡镇试办。
协会发挥桥梁纽带作用,积极参与社会管理工作。一是完成了市委、市政府交办的工作,按照市政府《关于印发定西市自然灾害救助应急预案的通知》要求,协会参与协调有关公司的灾后理赔工作,大力宣传保险知识,增强群众保险意识,降低灾后风险。组织落实市政府下达的2017年度目标任务,及时完成了对各保险公司的考核评价工作；二是进一步推进互碰自赔,快处快赔机制向农村地区延伸,提升车险理赔服务水平；三是积极协调配合做好保险机构和互联网保险业的日常监管和风险处置,受理社会公众投诉举报,打击和处置非法集资活动的相关工作；四是与交警支队共同开展统一版互联网在线快处系统建设和推广应用,实现交通事故在线快速处理和理赔跨部门协同、全流程闭环办理,为交通事故当事人提供更方便、更高效的管理和服务；五是为落实市政府关于切实做好党的十九大期间金融领域维稳工作,从9月8日起,至党的十九大结束,每周向金融办填报维稳监测情况统计表,实行领导带班和24小时值班制度；六是主动强化警保合作,加快全市道路交通事故快速处理中心建设,积极探索六位一体的快处快赔机制,与定西市公安局联合印发《定西市道路交通财产损失事故自行协商处理及保险快速理赔办法》,重点推进公路和农村地区道路交通事故快处快赔工作。
努力探索自律工作体系,引领行业塑造合规新理念。自律是协会立会之本,市保险行业协会努力强化措施,提升风险防范化解能力,健全市场规则,激发市场活力,坚持保险服务实体经济宗旨,引导行业回归本源,突出主业,发挥长期稳健风险管理和保障功能,努力成为经济减震器和社会稳定器。积极投身商业车险费率改革工作当中,树立大局意识,严守底线,严禁盲目冲击市场,坚持依法合规不动摇,全市商车费改平稳过渡。会同金融办、人行共同参与全市金融机构考评工作,以考核促规范。同时修改和废止了一些制约经济发展和与法律法规相抵触的自律公约,做到实时更新,与监管政策相适应。保监会“1+4”系列文件下发后,通过学习明确了协会当前自律工作转向强监管、治乱象、补短板、防风险、服务实体经济。严格督促公司自查,严格落实监管规则和要求,协助监管部门制定和完善监管规则,织密制度网络。开展查勘定损人员培训及持证情况的现场检查,农险服务质量测评、财险公司理赔服务质量测评和自律检查、保险业重大金融风险和集资风险排查,寿险公司满期给付、集中退保风险排查和演练、清理整顿兼业代理业务,规范中介市场秩序等一系列工作的开展,将自律工作渗透到协会工作的方方面面。
强化宣传,不断提升行业形象。一是“3·15“消费者权益日当天,全市16家保险机构在定西立交桥广场参加市消协组织的集中宣传活动,设置咨询台开展咨询服务,受理投诉举报15件,发放宣传材料,宣传品12000多份。“3·15”活动周期间,各级保险机构在营业场所内制作宣传专栏,介绍公司在理赔服务、保险消费者权益保护等方面的特色举措。充分利用微博、微信、短信平台等多种渠道,向客户和社会公众提供保险知识宣传和服务。一是在营业场所和各职场,悬挂宣传标语、设置电子字幕、播放宣传短片共140条,营业场所外设置咨询台和宣传展板80条(块),深入乡村、社区、学校、集镇进行宣传,共40场(次)；二是“7·8全国保险公众宣传日”活动期间,协会统一部署、统筹协调、精心组织,各保险公司在职场、户外场地、活动现场设置“保险为生活添色彩”填色墙,公司员工与公众共同参与,增加了趣味性和和谐性。在公司晨会、培训会、产品说明会、客户联谊会等场合播放、传唱《保险让生活更美好》保险人之歌；三是根据省协会《关于开展2017年全省人身保险业标准化服务网点评审工作的通知》,协会对申报参评的11家服务网点进行初评初审,首次启动人身险领域标准化服务网点评审工作,从服务网点的选址、功能划分、人员配置、服务环境等多项指标予以综合评审。经省协会最后复审:中国人寿定西分公司客户服务中心获5A级服务网点,中国人寿通渭县客户服务中心获4A级服务网点,中国人寿陇西县客户服务中心获3A级服务网点,中国人寿临洮县客户服务中心获3A级服务网点,平安人寿定西销售服务支持中心获3A级服务网点；四是做好投诉的受理和处理。2017年,协会共受理各类投诉73件,其中接收电话投诉案件15件,转办定西市电子民生平台案件58件,处理结果客户满意度达到98%。对于电子民生平台转办案件,做到“咨询答复到位,合理诉求解决到位,投诉调查到位”,得到了保险客户的真心点赞和社会各界的普遍好评。
定西市保险行业协会供稿
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