通渭:打造便捷服务平台 提升政务服务效能
优化环境,构建服务体系。县政务服务中心内设综合管理股、信息管理股、并联审批股、电子监察室、效能投诉室等股室,服务大厅进驻工商、食药监、住建、国土、卫计、环保、农机等26个窗口单位,设立76个服务窗口,打造一流政务服务环境。不断优化6个县直单位服务分中心、18个乡镇便民服务中心、342个村和社区便民服务点的设施条件,为办事群众提供便捷、舒适的办事环境。
公开信息,规范服务运作。各服务中心都制作并设立了统一的窗口标识牌、事项公示牌,公开办理事项名称、办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限和监督渠道等,进一步理顺了办事流程,规范了办事程序。各服务窗口印制《办事须知》,让办事群众对办理事项、办事流程和所需材料一目了然。县政务服务中心整合服务窗口,办理行政审批及服务事项300项,其中行政许可158项,政府内部管理45项,备案制管理16项,民生服务事项81项,实现“一站式”办结。
加强监管,提升服务效能。全面推行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、离岗告示制、责任追究制、服务承诺制、AB岗位制和全程代办制等办事制度,对窗口工作一天一督查、考勤情况一周一公布、办件情况一月一通报。在县乡服务中心设置高清摄像头,让“探头”盯住服务窗口；在服务窗口开展“红旗窗口”“党员示范岗”“服务标兵”等创建评选活动,增强工作人员责任意识,促进窗口服务质量不断提升。今年,县政务服务中心已受理个体工商户、企业和农民专业合作社注册登记718件,累计办理各类审批服务事项17859件。
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