让群众看得起病放得下心——定西市医院与兰大二院医疗集团融合发展改革纪实(下)
通讯员张全有牛建军
注重特色学科建设,补齐医院发展短板
“现在的考核制度比以前科学多了,在工作中付出的越多,得到的劳动报酬就越多。”“医院的服务真好!帮我们买班车票,早中晚订盒饭。”“现在不用排队挂号,就直接能在网上预约挂号。”……这是笔者在探访中,所听到群众对定西市医院推进改革带来变化的赞语。
特色学科建设是定西市医院推进医疗改革的重要内容。市医院从提高服务质量水平、提升医疗技术、建立健全特色学科着手抓改革。医院成立了患者服务中心,主动为患者提供全程服务,开展网上预约挂号,开通了预约兰大二院专家门诊和住院服务等业务。患者随访由原来的“面对面”改为“背靠背”,采用信件、手机短信、电话等方式提意见建议,患者的满意度持续提升；落实多项便民措施,启动新农合、大病保险、民政救助“一站式”服务,推行微笑服务,并将服务态度纳入绩效考核指标。
完善医疗质量管控体系建设,成立了10个医疗质量控制中心,每月召开医疗质量分析评议会议,促进医疗质量持续改进；完善三级护理管理组织体系,落实优质护理服务和整体服务,定期对全院护理质量进行督查考评。积极推进中医师参与患者临床救治工作,在神经科、肿瘤科、骨二科等科室设置了中医综合治疗室。
目前,定西市医院良好的服务氛围已蔚然成风。
通渭县马营镇患者王军祥激动地说:“20天前,我患呼吸道疾病,在乡下治疗4天,不见好转,病情加重,赶紧转到市医院抢救。当时,在没办住院手续的情况下,医生对我进行及时抢救。1小时后,病情明显好转。现在,康复了,要出院了,内心很感激大夫和护士。”
“光靠微笑服务是治不好病的,也不是医院发展的核心所在。可是在短期内要提高医疗水平,也不是件很容易的事,因此关键是要靠抓好特色学科的建设,只有通过抓学科建设才能实现提高医疗水平与经济效益双丰收的愿景,目前,医院正在重点推进。”院长张连生对笔者说。
随着改革的不断深入推进,定西市医院新成立了无痛诊疗中心、心脏中心等特色鲜明、深受群众欢迎的学科。已做无痛胃镜、分娩等手术2000多例。成立了兰大二院眼科医院定西分院,与兰大二院眼科形成专业性科联体。成立了定西市抗癌协会,依托定西市医学会组建33个专业委员会,举办了60场省市级学术会议。开展后腹腔镜(肾)肾上腺切除术、急性心肌梗死急诊PCI术、青光眼小梁切除术等多项新技术和新业务,深受广大群众好评。
确实如此,定西市医院在内部推行的改革是求真务实的改革,让患者真正享受到了先进的医疗服务,也给群众看病带来了更多方便。(下转第二版)
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