通渭县给排水总公司以客户为中心 以满意为标准

本报记者陈海霞

7月29日晚，通渭县给排水总公司主要值班领导和往常一样工作着，按程序定时记录着供水调控室每组数据，观察众多仪表、仪器的工作情况。21时30分公司值班室接到紧急维修电话，南河桥头公路段埋设下水管网时将南门供水主管挖破，接到电话公司主要领导闻讯而动，立即带领维修人员第一时间赶到现场，指挥做停水处理，并组织人员抢修，由于爆管为主管道，停水面积涉及2000多住户，尽管抢修现场泥水量大，且地下管线较多，作业面很小，抢修难度非常大。但抢修人员不畏困难、处变不惊，他们一边抽水，一边在泥水中作业，没有一个人退缩、没有一个人有怨言，经过连续昼夜奋战，终于在7月30日17时恢复正常供水。

然而，这只是通渭县给排水总公司最寻常不过的工作之一。

通渭县给排水总公司成立于1992年，于2014年更名为通渭县给排水总公司。目前供水用水户21000户，最大日用水量为4027T，平均日供水量为3600T，月供水量108000T，年供水量1296000T。近年来，公司以“坚持以人为本，构建和谐供水”为经营理念，以保障城区安全供水为中心，稳步推进企业内部管理，不断提升优质服务水平。“水量足、水质优、水压够”成为通渭供水人不变的承诺和永远的追求，诚信、文明、优质服务成为通渭供水人义不容辞的责任和崇高神圣的天职。

“政府放心、群众满意、社会认可”，这是通渭县给排水总公司始终坚持的服务宗旨。为确保供水通畅，该公司还加强了对供水管网的维护，认真履行服务承诺。公司每年都组织技术人员在夏季用水高峰期来临前和春节前分两次对城区管网中所有的水表井、闸阀井、消防栓进行巡查、检修，每年大小型维修上千余次，修复率达到100%。同时设立了24小时维修值班电话，不间断受理用户咨询、报修，并及时反馈信息。一旦发生管网破裂或渗漏，公司一方面及时向用户发布停水信息，另一方面到达现场及时维修，保证管网小漏修复不过天，大漏连续抢修。与此同时，为努力提高城市应急供水能力，公司将水厂供水故障分为四级，并制定了水厂供水故障应急预案。

水质安全，水质合格是供水工作中最核心的工作。为了让群众喝上放心水、合格水，公司还制定了一系列水质检测管理制度，并投入大量的资金完善了中心化验室和给水消毒设备，提高了水质检测能力及检测数据的准确性，城区管网末梢水质合格率均达100%。同时，还加强了水源水、出厂水、末梢水十四项常规分析，对用户反映的问题，及时赶赴现场采样化验，查找根源，确保饮水安全。为不断充实服务内涵，以诚信打造供水服务品牌，公司通过公布水质月报，接受社会监督，维护公众合法权益。确保管网水水质综合合格率和压力合格率达到98％以上，以更高的要求和标准践行“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念，实现便民惠民。

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