内官营镇:便民“加速度”政务服务再升级
本报讯(新定西·定西日报记者刘书泽)“越来越好,越来越方便,我的临时救助很快就办理下来了,感谢工作人员,真的谢谢他们。”刚办完事的村民周建国高兴地对记者说道,这样的转变离不开安定区内官营镇便民服务中心工作人员的服务靠前,主动作为。
为了扎实推进便民服务大厅与政务服务网线上线下一体化深度融合,努力实现“只跑一趟”的“一站式”受理和“全流程”服务,便捷、高效解决好群众“急难愁盼”问题,近年来,内官营镇便民服务中心始终坚持以“为民、便民、利民”为目标,以“热情周到、便民公开、高效廉洁”为服务宗旨,厚植“人民公仆”情怀,以热情饱满的服务态度和“马上就办,办就办成”的工作作风,开启“增功能、强服务、惠民生”便民服务工作新模式。
“为了更好地方便群众办事,我们乡镇加大力度推进便民服务大厅建设,不断夯实服务基础畅通服务渠道,精简服务流程,积极探索拓展服务的纵深覆盖面,多举措、全方位优化便民服务质量,始终将群众的利益放在心上,为群众办实事,解民忧。”便民中心的工作人员向记者介绍道。
在内官营镇便民服务大厅,记者看到干净整洁的开放式办理窗口,大厅科学设置了与群众生活息息相关的社会保障、退役军人、劳动就业、新型合作医疗、社会救助等窗口,满足群众多方面服务诉求,实行各职能部门“一平台”共享资源、“一窗口”受理诉求、“一站式”服务群众、“一张网”整合力量的工作机制,着力打造便民服务系统一体化,提高了便民办事效率,让老百姓享受到了政务服务向基层延伸所带来的便利。
据悉,为了随时为群众办理相关服务事项,内官营镇以制度建设为根本,同步制定完善了限时办结制、代办服务制、责任追究制等工作制度,明确了便民服务大厅主要职责,实行服务前推行五公开,让群众知晓政策；服务中实行五规定,杜绝超期办理；服务过失突出“五追责”,强化工作责任,使政务服务工作“有章可循”“阳光透明”。同时,窗口服务工作人员挂牌上岗、坐班服务,拆掉干群之间“隐形墙”,极大地方便了群众办事,畅通了政府与群众的沟通渠道。
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