浅谈如何提升住房公积金窗口服务水平
■李振林
作为一名在市民服务中心一线窗口服务的公积金工作人员,应如何提升服务水平、树立窗口标杆,是一个具有非常现实意义的问题。现就如何提升窗口服务水平谈谈自己的一点见解。
要有平和的心态。作为窗口工作人员要摆正自己的位置,明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时要心态平和,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和,语言上要礼貌周到,多说“请”字,少说“不”字。心态决定一个人的言行举止,何谓好的心态?就是要明确自己的工作职责,就是一个人对待工作的态度问题。心态好的人,对待工作热情、认真；若心态不好,对待工作一定冷淡、马虎。
要有端正的态度。窗口工作人员的态度决定了群众的满意度。认真负责为每位前来办事的群众解决问题,让他(她)从你的窗口载着满意离开。只有我们把缴存职工放在心上,缴存职工才会把我们放心上；只有我们把缴存职工当亲人,缴存职工才会把我们当亲人。认真工作,服务好每一位群众,为他们在住房安居的事情上分忧解难。这,便是作为一名普通住房公积金窗口工作人员服务的初心和落脚点。
提升服务水平,树立窗口标杆,不是嘴上说说,而是要用实际行动努力践行。在思想上心态平和想想为谁服务,在工作中态度端正想想怎么服务,解决了这两个问题,服务水平自然就上去了,服务效率自然就提高了,群众满不满意自然也就清晰明了。
目前,定西市住房公积金管理中心市直管理部本着“最多跑一趟”的服务承诺和“服务无止境,永远在路上”的服务理念,全面深化“放管服”改革,努力优化营商环境,简化办事流程,缩短办理时限,资金实现秒级到账,热情周到为4315位缴存人办理各类提取业务1.74亿元,通过实际行动扎实推进“我为群众办实事”实践活动,真正做到了让广大缴存人快乐贷款、快乐提取。
(作者单位:定西市住房公积金管理中心)
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