深化“放管服”工作 让居民享受便捷服务
■赵世魁
如何切实提升办事效率、优化服务,提高为民服务水平,推进居民办事信息化、流程化?对此,安定区广厦社区进行了积极有益的探索,取得了显著成效,特别在深入推进“放管服”改革工作方面大做文章,做大文章,深受多方好评。
解决民需搭建服务平台。社区在“一站式”便民服务的基础上进行优化,建成社区便民服务室,大约300平方米,设有民政救助、计划生育、党群服务、综合治理、综合窗口等服务窗口,开展计划生育、社会救助、社会保障、出具证明等28项服务事项,并对10名社区干部的工作职责进行了公示。同时,在大厅开通民情热线一部、民情QQ群一个,设“民情信箱”一个,方便居民办事。
汇聚民心打造服务队伍。社区对6个服务窗口的工作人员进行了系统培训,让每位工作人员都熟悉28项服务事项服务流程,将受理内容从单项转变为综合。同时,建立社区居委会和物业管理部门服务居民、业主委员会支持监督的“三位一体”管理模式,三方负责人交叉任职、联合办公,处理社区事务。组建党小组长、楼栋长、单元长、党员先锋队、物业管理员、综治专兼职巡逻员、流动人口协管员、网络信息员“三长五员”队伍7支220名,形成社区管理和便民服务“五级负责”网络。
办理民事提升服务效能。围绕“亮身份、比服务、树形象”主题,树立“一张笑脸相迎、一句温馨问候、一流业务办理、一个满意答复、一声再见相送”“五个一”服务理念,落实领导带班制、首问责任制、AB岗位制、一次性告知制、限时办结制等“十项制度”,利用公示牌、显示屏、告知单等方式,公开办事流程、服务标准、责任人员和办理时限,方便办事群众。坚持“错时+代办”工作模式,畅通办事渠道,变被动服务为主动服务。
优化服务开展便民活动。按照常态化、小型化、专业化要求,辖区3个单位党组织和154名机关党员开展“双报到”志愿服务活动,组建政策宣传、爱幼护幼、扶老助残、就业援助、党员先锋等7支队伍,认领服务项目21个,积极创造文明和谐、管理有序、群众满意宜居环境,集中开展帮扶慰问、医疗保健、心理慰藉、法律援助等服务活动120场次,服务群众1200余人次。同时,采取“一对一”“多对一”“一对多”等多种方式,组织志愿者慰问走访辖区困难老党员家庭20户,为20户行动不便的低保户送去米面油等生活必需品,慰问孤苦老人8次,组织卫生大扫除20余次,努力打造“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、文明和谐”新社区。(作者系安定区中华路街道广厦社区党支部书记)
新闻推荐
(上接第一版)经济社会平稳健康发展,城乡面貌焕然一新,优势特色产业不断壮大,农民收入持续增加；今天的定西,脱贫攻坚成效令...
定西新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离定西再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。