在奉献中求索　在求索中奋进——记全市“最美信访干部”、市信访局办公室主任张强

本报记者焦若锋

市信访局办公室主任张强同志自1998年7月参加工作以来,先后在乡镇一线、信访部门经过多领域多岗位的锻炼。在组织的关怀和同事们的帮助下,该同志工作中取得了一些成绩。先后多次被评为先进工作者,2014年被记三等功一次,2015年、2016年连续被授予“市直机关优秀共产党员”荣誉称号。

以人为本将心换心

信访工作成天与有意见或有怨气的群众打交道,稍不注意工作方法就容易激化矛盾。在信访工作这一“机关第一难”的岗位上,张强同志从不回避矛盾,而是主动认真负责地做好诉求倾听、协调处理工作,从未简单草率,马虎了事。他积极向上访群众了解情况,宣传法规,疏导情绪,努力让一起起群体性越级上访及时有效化解。他常说:“化解信访问题一要信心,二要爱心,三要公心,有此‘三心\’人人都是处理问题、化解矛盾的能手。”他是这样说的,更是这样做的。上访人员找上门来,他都毫不推辞热情接待。在群众面前,他是邻家的孩子,在他的心里,群众是家乡的长辈,他以一片真情赢得了群众的认可。近年来,他在担任市信访局督查科副科长、办公室主任期间,先后接待群众来访300余批2000余人次,协调处理信访突出问题200余起,督办重点信访案件170件,按期办结率都在95%以上。

任劳任怨矢志不渝

信访工作清苦而又辛苦,工作纷繁复杂。近年来,信访工作职能不断拓展,但人员编制相对较少,“人少事多”,身为办公室主任的张强承担了不少工作。面对大量的文字材料、大大小小的会议、堆积的信访卷宗、来访的群众、突发的紧急事件和繁杂的机关事务,他从来没有叫过苦、喊过累,总能看到他忙碌的身影。多年来,他始终能够坚持以大局为重,坚决做到接受任务不讲条件,完成任务不计报酬,主动加班加点,经常工作到深夜,甚至通宵达旦,有时连续几个月没有周末,没有节假日,以辛勤的劳动保质保量完成了各项工作任务。“热情、依法、负责、奉献”,在普通的信访岗位上,他硬是凭着赤诚和一颗滚烫的心,做群众的朋友,同事的知己,领导的助手,就这样坚守这份事业,在无私奉献中萃取着人生真谛,不断为和谐社会建设增添着正能量。

提升水平改革创新

在紧张的工作中,张强同志通过多种途径加强学习,钻研业务,提升素质。在坚持“唱好自我角色”的同时,他积极当好“替补队员”,随时补位处理全局各项工作,成为“多面手”。近年来,该同志先后在新闻媒体发表有关信访工作的文章近百篇,起草制订出台有关基层信访工作规则和工作制度达30项之多,其中《关于进一步加强信访工作的决定》《关于进一步做好依法治访改革相关工作的实施意见》、123456信访工作法、定西市信访干部七要七不准等制度为规范全市信访工作、转变干部工作作风、深入推进依法治访改革、促进问题“案结事了”、维护社会和谐稳定方面发挥着重要作用,得到了局党组和同事们的肯定与好评。

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