定西高管处：“双创”打造“畅美高速·多彩定西”服务品牌

甘肃经济日报 2016-09-22 00:00 大字

本报讯 （通讯员马秋英于晓东赵静娜）今年，定西高速公路管理处强力推进“管理创新、服务创优”工作理念落地生根，激发高速公路运营管理活力，积极打造“畅美高速·多彩定西”服务品牌。

强化考核促提升。制定“管理创新、服务创优”考核办法，从星级收费站和“双十佳”（十佳岗位能手及十佳岗位标兵）两个方面抓考核提升。星级收费站重点考核标准化管理、正规化建设、品质化服务、品牌化运作、创新化引领等内容，并将考核结果作为对收费站站长综合考评和岗位晋升的重要依据。“双十佳”考核主要针对职工个人，在综合“德、能、勤、纪、廉”基础上，结合岗位职责及《收费人员星级考核管理办法》制定“双十佳”考核评分标准，通过与绩效工资、岗位晋升、评先选优、择优选站等措施的有效结合，激发干部职工干事创业活力。

标准培训补短板。为使“微笑服务”在定西高速开花结果，专门邀请礼仪服务培训师对一线收费职工进行微笑服务系统培训，在职工思想教育、礼仪培训、技能竞赛、实际操作等方面着手，强化服务意识，提升服务档次，动员职工提升微笑服务、真情服务、暖心服务水平，打造社会满意、群众满意的服务窗口。通过对微笑服务理念讲解和服务标准的演示培训，使职工进一步建立起优质服务意识，特别在收费车道实际操作时，职工的微笑服务得到过往司乘人员的称赞。

有的放矢抓落实。把创新创优与落实“一线工作法”“五办作风”紧紧结合起来，针对文明服务水平低、部分干部理念陈旧、管理水平低、管理手段单一等问题，有的放矢、以点带面、精准发力抓落实，力促在实践中理解、运用、升华培训知识，推动“管理创新、服务创优”和“微笑服务”落实走深，推动交通品质提升，打造社会满意、群众满意服务窗口，为高速公路创新创优发展提供新血液，促进高速公路管理工作跨越发展。

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