定西市依托电子民生平台深化“两学一做”学习教育
本报讯今年以来,定西市着眼于解决联系服务群众“最后一公里”难题,坚持把电子民生平台作为深化“两学一做”学习教育的有效载体,充分发挥平台“解民忧、聚民智、纳民谏”的功能,推动平台工作与学习教育深度融合、互促共进。
定西市把民生平台作为发现问题收集民意的重要窗口,充分利用民生平台方便快捷、开放受理的优势,广泛接受群众监督,梳理群众反映的突出问题,把平台反映的问题作为“两学一做”学习教育整改的重要内容,不断增强“两学一做”教育活动的实效性和针对性,重点解决一些党员干部宗旨观念淡薄的问题,主要是服务意识不强,漠视群众疾苦、与民争利、执法不公、吃拿卡要、假公济私、损害群众利益等；重点解决一些党员干部精神不振的问题,主要是工作消极懈怠,不作为、不会为、不善为,逃避责任,不起先锋模范作用等；重点解决一些党员干部作风不实的问题,主要是弄虚作假,脱离群众,热衷好大喜功,不重视群众实际诉求,不严不实,作风漂浮,以及“四风”问题等。学习教育开展以来,共受理党员干部思想作风、工作作风、领导作风、生活作风等方面的民生事项1226件,办结1011件；平台日受理量达300件次以上。
坚持把民生平台工作作为检验各级各部门工作水平的重要标准和检验合格党员的重要标尺,通过平台反映事项把握社会热点难点问题,及时发现各部门工作中的不足和遗漏,下决心加以整改落实。将平台事项的办理纳入党政领导班子政绩考核、党风廉政建设责任制考核、政府目标管理考核内容,要求民生事项办理满意率达到70%以上,双满意率达到50%以上。在定西日报、市广播电视台、中国?定西党政网开通民生平台专栏专题,对一些作风不实、能办不办的负面典型案件进行公开曝光,通过舆论监督促进办理落实。有针对性地开展市委、市政府领导接听热线活动,组织开展人大代表、政协委员视察民生平台工作。结合“两学一做”学习教育,选取典型事项呈送领导阅批督办。今年,市委、市政府领导先后调研视察平台工作3次,市委、市政府主要领导批办民生事项4项,对19个民生事项办理不力的县区和单位进行了通报批评。
坚持“尽最大努力满足群众合理诉求”的宗旨,把平台事项的办理落实作为核心任务,做到咨询答复到位、合理诉求解决到位、投诉调查到位、建议转办到位“四到位”。严格落实《定西市电子民生平台工作规则(试行)》,规范平台工作话务受理、网络批转、事件办理、结果核查、回访评价、审核结单各环节工作流程和标准要求,不断提高平台工作规范化水平。认真落实领导阅批、重点事项督办、核实督查、效能问责等规章制度,要求各办理单位及时签收工单,认真调查办理,明确答复来电人并按期反馈结果。对符合政策规定、能够办理的事项,要及时办、认真办、马上办；对不符合政策规定、不能办理的事项,要向来电人做好解释说明。县区每月、市上每季度对平台工作进行一次专项督查,并随时开展重点单位现场督查和重点事项跟踪督办,对一些能办不办、久拖不办、群众反映强烈的事项移交纪检监察部门进行效能问责,对平台反映的涉及干部作风的问题按管理权限移交相关部门进行查处。今年,市纪委对5起能办不办、久拖不办、群众反映强烈的事项进行了专题督办。
同时,定西市不断健全完善联系服务群众“四项机制”,主动适应信息时代要求,积极回应公众需求,围绕改革创新完善平台功能,计划开通平台工作微信公众号,拓展平台受理渠道,扩大平台受众,及时发布平台工作动态,选登办理事项,扩大平台工作宣传渠道,进一步提高平台知名度和影响力。着手开展平台操作软件二期开发,完善功能,简化流程,提高平台操作使用的实用性和便捷性。积极开发平台手机操作客户端,力争实现网上在线受理、查阅、转办、阅批,方便用户和群众。积极推进平台与政务服务网互联互通,实现平台数据即时在线发布、政务服务工作在线监督转办功能。积极探索平台与智慧城市共建共享机制,利用平台开放窗口即时受理、处理城市管理突发问题,实现城市网格化管理,不断提高城市数字化管理水平。张昊翀
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