家电没维修凭啥要80元“上门费”
◇记者 刘婷
鑫报讯 购买品牌家电，图得就是日后出了故障可以找售后服务。可如果让售后服务人员上门进行维修，即使维修人员没有对家电进行任何处理，消费者也要向维修人员支付一笔“上门费”。这还真是件让人懊恼不解的事。日前，家住定西路小区的柴女士就遇到了这样的情况。
最近几天，市民柴女士家里的壁挂炉出了故障，厂家的人来维修，结果上门一看，是阀门关了，机器其实没坏，师傅根本就没维修，但张口就要80元的上门费，而且还没有发票。这80元到底是谁定的，收上门费有没有标准和依据？
日前，记者来到柴女士家看到，厨房里的壁挂炉工作正常。柴女士说，“当时我心想，让人家白跑了一趟，实在不好意思就说了几句客套话，可维修人员却要求我支付80元‘上门费\’，这让我无法理解。维修人员却声称这是公司的统一规定，但我要求他出示相关文件规定。”于是，柴女士拒绝支付所谓的“上门费”，而维修人员也表示不收钱回去交不了差，双方僵持了好久。后来，柴女士看维修人员年纪轻轻，不想太为难人家，便将“上门费”付给了他。“家电维修设置‘上门费\’实在不合理，我买你家的产品，你有义务提供售后服务，如果是哪个部件坏了，该收取多少钱我们一分也不会少，明明没有做出任何故障处理，为何要收费呢?”柴女士不解地说。当时不给钱师傅就不走，无奈只好给了。随后记者联系了维修师傅，他表示：“这次上门确实没有维修，只是顾客没有打开天然气阀门。上门费80元是公司定的，我也是要上交公司的。”
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