浅谈基层派出所户籍窗口如何做好便民利民工作
□张潇辉
派出所是服务群众的公安基层单位,派出所户籍窗口更是联系群众的桥梁和纽带。现在“窗口”被赋予了展示公安机关形象的光荣职责,加强文明“窗口”建设,切实推出便民利民措施就显得尤为重要。现就如何做好公安机关户籍窗口便民利民工作,谈几点体会。
一、派出所户籍窗口做好便民利民工作的重要性
在基层派出所,户籍室是公安工作的门面,它直接面对群众、服务群众,是公安联系群众的桥梁和纽带,是树立公安良好形象的一个有力平台。
1.便民利民是公安民警的职责所在。公安机关的性质决定了人民警察必须将全心全意为人民服务摆在首位,将便民利民工作当做自己的天职。如何便民利民,让群众满意,是衡量公安工作的标准,公安机关所做的一切工作,都要以利于群众,满足群众的合法要求为前提。只有群众满意了,便利了,公安工作才能算真正做到实处了。
2.便民利民是展示公安形象的最佳方式。派出所民警每天都要接触群众、面对群众、联系群众,每一项工作、每一个行为都与群众的生产、生活和安全息息相关,在构建和谐警民关系方面处于特殊的位置、具有特殊的优势。如何更好地服务群众,为群众提供实实在在的便利,是展示公安形象最好方法。
3.便民利民是人民群众的迫切需要。户籍民警可能时常听到有些来办事的老百姓抱怨办事太繁琐,要开具的证明多,程序也复杂难懂,办理一个业务要来回跑。所以作为一名户籍民警,除了工作中要耐心地跟群众解释相关程序和政策外,更多的应该考虑的是如何在不违反规定的前提下做出便民利民的措施,解决群众最为迫切的问题。
二、派出所户籍窗口便民利民工作的现状和原因分析
现阶段基层派出所户籍窗口便民利民工作一直在深入的开展,但是仍然存在许多急待改进的地方。主要表现在:一是一些民警便民利民意识不强,“冷、硬、横、推”问题仍然存在。二是一些派出所户籍窗口便民利民工作缺乏硬件保障。三是便民利民措施的落实还需要严格监督。
三、派出所户籍窗口开展便民利民工作的几点对策
1.树立服务型的工作理念,这是做好窗口便民利民工作的前提。现在,公安机关已从管理型转变为服务型,派出所户籍窗口就是最好的代表,“人民公安为人民”已家喻户晓,深入人心。警察是人民的警察,是人民的公仆。作为户籍民警更要及时更新观念,找准工作定位,以服务型的新形象面向广大群众,履行好职责,才能更好地为群众提供便民利民服务。
2.保障办公环境,简化办事程序。实行“一站式”服务、一次性告知,改变以往办事群众在村、派出所来回跑多趟的现象。对手续齐全的,当场一次性办理；手续不全的,一次性告知所要带的证件和需要办的先期手续,确保两次完成。进一步提高群众满意率,树立公安机关热情服务便民为民的良好形象。
3.创新工作方法,走出“窗口”为群众服务。派出所户籍窗口针对辖区特殊人群和孤寡老人等实行上门服务,将服务平台延伸到偏远村社。开展流动服务工作,积极开展送证上门,为群众提供户籍业务咨询,切实为群众做好事、办实事、解难事。
4.建立户籍窗口服务责任制,加强监督力度。户籍民警自身要加强责任感,对于在工作中出现的“冷、硬、横、推”等问题,被群众举报查实或者被明察暗访发现的,要进行严肃处理。同时,要进一步加大警务公开的力度,接受人民群众的监督和评议。
派出所户籍窗口要把便民服务作为一项民心工程、标志性工作来抓,要紧密结合实际,把人民群众满意不满意作为衡量公安工作的根本标准,扎实开展便民利民活动,让群众办理业务更加便捷。
(作者单位:陇西县永吉派出所)
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