加强医院全面建设 不断提升服务水平——临洮县新添中心卫生院“建设群众满意乡镇卫生院”侧记□ 宋成章 黎 晶
自开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动以来,临洮县新添中心卫生院在省市主管部门和县卫计局的安排部署下,紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念,以人民群众满意为目标,以人民群众健康为宗旨,积极开展为民服务活动,努力提高医疗服务质量,着力树立医院形象,促进医院发展,推动医院各项工作上了一个新的台阶。
就医环境不断改善。首先从改变院容院貌入手,自筹资金对卫生院所有房屋进行了粉刷,更换陈旧宣传标识,安装了热水器,更新了病床、床头柜、窗帘等；实行首诊负责制、24小时值班制,增设服务窗口,使前来就诊的患者时刻都有人负责接待；简化服务流程,改善服务态度,普及文明用语,使患者感受到了温馨、细心、爱心、耐心的医疗卫生服务,有效缓解了医患矛盾。
硬件设施显著加强。引进了超声波治疗仪、彩超、DR等大型医疗设备,改扩建预防接种室、中医科及医生工作站信息化平台等,极大地提高了医院综合服务能力,使门诊量、住院人数明显增加,缓解了群众“看病难、看病贵”问题。
工作作风明显好转。紧密结合“两学一做”学习教育活动,转作风、正行风、树新风,坚决执行卫生系统“九不准”,反对“四风”问题,对“四八排队”及收费标准在院内进行公示,实行零住院押金制度,教育广大干部职工廉洁行医、热情服务,使群众得到文明周到的服务,让患者明明白白消费,杜绝大处方、乱检查、乱收费,努力构建了和谐的医患关系。
学习先进典型已蔚然成风。全院职工从学习身边人、身边事,用榜样的力量推动卫生事业发展。通过学习弘扬焦裕禄精神,学习白求恩精神和身边先进典型,使广大职工有了目标,工作更接地气,同时也涌现出为群众热心周到服务的许多先进职工,树立了榜样,进一步激发了全院职工干事创业的热情。
服务质量和水平进一步提高。该院从学习开始,每年选派出3名以上人员到上级医院进修学习,这些人员为卫生院带来了全新的服务理念,开展了新技术、新疗法,从根本上改变了原来的医疗模式。同时,认真落实核心制度,积极开展服务质量评价、处方病历点评、大查房等活动,为广大患者提供了优质、安全、高效、低廉、便捷的医疗卫生服务。
接受社会各界监督成为常态。成立了由院委会成员及科室主任组成的行风监督组,设立意见箱、举报电话,专人负责,将矛盾消化在萌芽状态；认真开展问卷调查,及时采纳好的建议,对意见建议召开专题会议进行研究讨论,做到责任到人,即知即改,对短期内无法解决的问题,及时列出了详细的整改期限,限期整改到位,有力地推进了该院行风政风建设有序、平稳的开展。
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