农行禹城市支行帮客户堵“骗”记

前不久的一天上午,一对中年夫妇来到农行禹城市支行一网点要求为妻子开立银行卡。大堂经理查看客户的身份证,并询问客户开卡用途。男客户表示,他们村里人好多都在买网络彩票,能赚不少钱,投1万元,第二天开始每天返800元,最少投5000元,自己抱着试试看的想法昨天投资5000元,今天真的收到了400元返利。所以尝到甜头后,今天想继续追加投资。听客服表示,名额有限,必须再介绍一名新客户才能追加,于是才赶紧让妻子也来办理银行卡。

大堂经理一听,立马便断定,这又是一起典型的网络诈骗事件,遂叫来网点负责人于主任向客户做好解释,并力劝客户果断停止继续投资和开卡。客户却坚持认为,这是一次赚钱的好机会,并且村里人好多都加入了,他一再嚷嚷着,要求抓紧为其赶紧开卡,不然奖励名额就没有了。于主任见客户不听劝告,就耐心引导,让客户联系对方客服——客户的微信好友“客服-小辣椒”。当于主任让客户询问客服,如果今天不想追加投资,想退出,5000元现在能随着退回吗,客服“顾左右而言他”,要求客户上传身份证、银行卡照片,说认证之后才可以审核退款。看到“客服”闪烁其词,语气含糊不清,并一再推脱退款事宜,客户终于渐渐地相信自己确实被骗了。一会儿,对方之前给的联系电话号码也根本无法接通。就这样,于主任成功劝阻客户追加投资和为妻子开卡,并引导客户去农行对面的公安局报了警。一再叮嘱客户回去一定要告诉村里人,不要再被骗了,客户感激地离去。

据了解,时下,电信网络诈骗案件频发,犯罪分子经常利用人们爱贪占小便宜的心理,利用群体效应,引诱并欺骗客户盲目追加投资和拉新人加入,以便丧心病狂地诈骗更多钱财。因此,银行网点临柜人员为客户办理业务时,一定要本着“多问一句”的原则,真实了解客户的业务需求,在业务办理中要锤炼自己的“火眼金睛”识别能力,善于发现风险点,不给诈骗分子任何可乘之机,以便更好地维护广大新老客户的切实利益。

(李开月王河南)

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