深化大数据和移动作业应用全面提升公司服务水平 禹城供电“互联网+营销”提质增效

□李卫李鲁楠张思凯

“学会了在手机上办理业务,真的是足不出户就能交电费,真是太方便了!”11月9日,国网禹城供电公司营业厅工作人员手把手教会客户张先生网上交电费,受到客户好评。这是禹城供电公司开展“互联网+营销”服务工作的一个缩影。

禹城供电公司全面构建“互联网+营销”服务渠道,统一建设开发互动线上智能服务平台,深化大数据应用和移动作业应用,全面提升公司服务水平和服务效率。该公司顺应时代潮流,转变思想,提高科技管理与创新的技能和意识,建立科学的“互联网+营销”服务机制。“互联网+营销”服务是融合了互联网思维、方法、技术,以市场为导向,以客户为中心,以大数据应用为驱动,以客户满意为目标,围绕服务企业全流程,打造出一条前端反应敏锐、后端高度协同的服务链,推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝隙衔接,实现企业从被动粗放向主动创新型服务模式的转型。该公司加强市场营销管理,明确各部门的职责和义务,促使各部门之间相互合作,实时进行管理、监督、预测,促进服务与营销的统一。同时,加强培训力度,培养一批技能过硬、服务优质的专业人才,树立对客户全面服务、优质服务、进取服务的理念,增强客户对企业的信任感和满意度,全面提升企业形象。

今年以来,禹城供电公司加大对“互联网+营销服务”的宣传力度,将掌上电力、电E宝、微信、支付宝等多种线上交费方式推上重点工作日程,力求达到居民足不出户交电费；更是推出“互联网+办电服务”“互联网+大客户”等多种新型营销理念,紧随时代脚步,主动学习,广泛吸收,大胆创新,积极融入,以开放的心态迎接“互联网+”时代的到来。

下一步,该公司将大力拓展“互联网+营销”服务应用工作的广度和深度,不断提升客户对公司服务品牌的认知度和认同感,系统推进“互联网+营销”服务体系建设和成果应用,高度重视“互联网+营销”服务应用工作成果落地和实践应用,强化“互联网+营销”服务理念,提高公司营销从业人员对新业务、新模式的参与度,促进公司提质增效。

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