消费者投诉办结率95%

[摘要]禹城市工商局加强市场监管

禹城讯（赵帅 杨瑛慧）1月31日，一位湖北省的崔先生给禹城市工商局市场监管举报投诉中心寄来一封表扬信，感谢他们的辛苦付出。

原来，前不久崔先生在淘宝上购买了禹城市某公司生产的扒鸡，到货后发现产品内外包装生产日期不一致。随即联系厂家退货，但是对方百般抵赖，不给退货，再拨打电话均无法接通。无奈崔先生写信寄到禹城市工商局投诉。经投诉中心工作人员调查，情况属实。立即责令扒鸡生产厂家为崔先生退款，此时距收到举报信不过5小时。

为更好地维护消费者权益，投诉中心开展了一系列工作，如向社会公布消费年主题、举办3·15晚会曝光存在的问题、发布消费预警信息、科普维权知识等，并对侵犯消费者权益的行为作出行政处罚。

去年以来，共受理消费者投诉、举报1004件，办结率95%，合理诉求满意率100%，直接或间接为消费者挽回损失135万余元。

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