农行禹城市支行:服务名牌锻造记
近日,山东省质量强省及品牌战略推进工作领导小组办公室公布了2017年度“山东省名牌产品”和“山东省服务名牌”认定名单,农行禹城市支行榜上有名,成功获批“山东省服务名牌”荣誉,这也是德州市此次12家服务名牌中唯一一家金融机构。
“能够获此殊荣,靠的是对‘客户至上,始终如一’服务理念的践行,靠的是高质量的服务,靠的是国有商业银行雄厚的资金实力,靠的是多年来倾力支持地方经济发展,积极履行社会责任的一份沉甸甸的郑重承诺!”
该行党委委员,副行长冯广骞如是说。
服务铸就名牌
“我现在的一项主要工作就是每天抽时间,调阅柜员服务的录像画面,对不符合服务规范要求的柜员,及时截图进行提醒并通报。这样会取得立竿见影的效果!”。
农行禹城市支行个人金融部分管文明服务考核工作的管理员张桂荣介绍。
近两年,该行高度重视文明标准服务工作。2016年,正式启动网点转型,2017年系统开展服务质量6S管理植入活动。为此该行制定出台活动方案、专项考核办法,落实专人对全行服务工作进行监督、调度和管理,不断提高服务标准化管理水平,把营业场所打造成温馨舒适的服务环境,让每一位走进农业银行营业场所的老百姓都能获得“宾至如归”的感受。2017年1季度和3季度,在德州农行对下辖13家支行文明服务专项考评中,该行均取得第一名好成绩。
客户的满意度是检验服务质量的重要指标,农行禹城市支行高度重视客户意见,积极落实“首问负责制”,严禁推诿事件发生。对投诉事件发生的网点,在严格落实处罚基础上,及时进行现场跟进和督导。该行在各网点营业区域和自助银行明显位置公示支行和网点服务电话,确保客户第一时间能够把自己的意见传递出去,将投诉控制在辖区,以便快速高效处置。2017年实现服务投诉零记录,连续四届保持德州市金融消费者满意单位称号。
实力铸就名牌
“我们公司发展的每一个关键阶段,都曾得到了农行的大力支持。”
在禹王集团,说起企业的起步和发展,公司董事长刘锡潜说。作为一家国家级农业产业化龙头企业的掌门人,刘锡潜的话道出了禹城多家生物产业企业家的心声。
禹城市是“国家功能糖城”。在禹城市,生物产业旗舰企业都得到农行大力支持。目前,该行信贷总量的7成都投入到主体产业---生物产业及其延伸产业链发展壮大上面,总金额达到7亿多元。
在支持做大“甜蜜事业”的同时,农行禹城市支行还积极对接重大基础建设项目,继2016年投放5000万元用于供暖管网项目后,2017年又成功为第二笔新型城镇化环境提升投放贷款5000万元,为禹城基础工程建设、人居环境改善注入强大资金支持。
科学合理的信贷投放,反过来也催生了农行禹城市支行资金实力的增长。截至2017年底,该行各项存款余额达20.9亿元,较年初增长1.3亿元,各项贷款余额20.5亿元,较年初增长3.5亿元,存贷增量均稳居同业第一位。
责任铸就名牌
周末,距离禹城市城区约15公里的房寺镇惠农服务站,农行禹城市支行营业部的员工们经常会来此开展“送金融知识到乡村”活动。
房寺镇是全国“百个小城镇建设试点示范镇”。该镇交通便利,经济发达,是禹城市的西部经济重镇,但没有农行网点。近年来,该镇周边社区农业产业化发展迅速,种养殖业发展较快,农民金融需求旺盛。农行禹城市支行于2016年1月份在此设立了首家惠农服务站。
“越是边远的地方,越是需要农村金融的基础服务。”该行党委副书记程阳说。
在提升网点标准化服务的同时,该行不断扩大农村金融辐射面,做好惠农通工程扩面升级,努力打通服务“三农”最后一公里。目前,该行已在城区建立一处金融便利店、三处离行式自助银行,在房寺镇建成一处乡镇惠农服务站、两处惠农通服务点,有效延伸服务触角,便利客户需求；还加大转账电话和POS机具布防,提高行政村覆盖率和自助设备使用率,使广大农民足不出村就能享受到农业银行的服务。
(宫玉河王河南)
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