建行夏津支行 真情解燃眉 天寒现温情
2018年12月28日下午5点半,建行夏津支行已经结束了一天的营业,这时一位客户匆忙跑进营业大厅,向营业室工作人员反映其在自助银行存钞转款时,由于操作不当致使6800元现金被自助存取款机吞钞。客户王女士异常焦急,称该笔款项是转往济南省立医院准备为家人做手术急用的。得知这一情况,工作人员立即向支行负责人汇报了此事,已经下班的自助设备管理员庞曰顺、刘雷生两位同志根据领导指示立即返回支行,在非系统要求情况下对该台设备进行清机处理,清点设备全部钞票,进行后台对账。
由于工作量巨大,当工作人员核实确认设备确实存在6800元长款的事项时已经是晚上7点,一直在为此事等待的业务主管、前台柜员立即按照相关流程为客户办理了长款返还手续,及时为客户化解了燃眉之急。
当客户确认在医院等候的家人已收到款项后,向一直为此事忙碌的工作人员表达感激之情,对该行贴心、高效的服务连连称赞。该支行柜员张璐璐说:“类似的事情在我行前台服务中时有发生,想客户之所想、急客户之所急是我们每一位建行员工一贯的服务宗旨。”
近年来,建行德州分行全体员工以良好的精神风貌、高尚的职业道德、娴熟的业务素养,无时无刻不在践行着“以客户为中心”的服务理念,为擦亮该行“德馨服务”品牌不断努力,并以全辖46家网点的“劳动者港湾”向社会传递出该行“心系社会、服务民生”的大行情怀。(朱玉生刘迪)
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